Perguntas mais frequentes

Não, não é possível efetuar uma encomenda em decathlon.pt! sem estar registado. Efetuar o registo é bastante simples e só é necessário efetuar uma vez! Saiba como:

1. Acedo à Área Pessoal!

2. Seleciono a opção “Criar uma Conta”

3. Insiro o email e a palavra-passe para a minha Conta Decathlon

4. Preencho os meus Dados Pessoais e o número do meu Cartão Decathlon*. *Caso não tenha Cartão Decathlon poderá aderir mais tarde no processo de registo.

5. Preencho os meus dados de Contato e Morada.

6. Submeto os Meus Desportos e as Minhas Preferências*. *Caso pretenda aderir ao Cartão Decathlon, subscrevo a respetiva opção em “O Meu Cartão Decathlon”.

E já está, neste momento já tem o seu registo efetuado e poderá começar a comprar em decathlon.pt!

Sim. Ao verificar a página do artigo que pretende adquirir, abaixo é-lhe apresentada uma sugestão na qual poderá adquirir o artigo juntamente com a montagem. Todas as montagens têm um custo de 19.99€ por artigo.

Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, a transportadora deixará na morada instruções de como poderá entrar em contato para remarcar uma nova entrega. Após a segunda tentativa de entrega falhada a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém e será feito o respetivo reembolso pelo mesmo meio de pagamento*. *Os reembolsos de compras online feitas via Referência Multibanco e/ou Transferência Bancária são feitos via Cartão Troca Decathlon para acelerar o processo de reembolso (permite ser utilizado nas lojas e online), caso não pretenda este meio de reembolso, contacte-nos para o email apoiocliente@decathlon.com, enviando o IBAN para onde deverá ser feito o reembolso.

Dependendo do volume e das quantidades encomendadas de artigos, poderá, ocasionalmente, ocorrer a situação de a entrega ser feita faseadamente. Por exemplo, encomendo uma bicicleta e acessórios para a mesma, é possível que a bicicleta e os acessórios sejam entregues em datas distintas. Esta situação apenas ocorre em entregas numa Morada à Escolha.

Apenas estamos possibilitados a fazer entregas em território sob jurisdição portuguesa, pelo que não nos é possível proceder a entrega de encomendas fora de Portugal. Recomendamos que realize a sua encomenda no país no qual pretende fazer a sua recepção.

Abaixo pode verificar um resumo de todas as outras lojas Decathlon Online:

• Alemanha
• Bélgica
• Brasil
• China
• França
• Índia
• Itália
• Polónia
• Espanha
• Turquia
• Reino Unido
• Suécia
• Singapura
• Japão

Não, não é possível escolher uma data ou hora específica para entrega da sua encomenda. Ainda assim quando estiver a selecionar o método de entrega será sempre lançada uma data prevista a partir da qual a sua encomenda será entregue.

• Alternativamente terá sempre a opção de Ponto de Recolha (apenas para pequenos volumes) ou o Click e Recolha de forma a que sua encomenda possa ser levantada quando desejar*!
  
  *Caso opte pela entrega num Ponto de Recolha deverá consultar o horário de serviço do mesmo. No caso do Click & Recolha, verifique o horário das nossas lojas.
  
  

Um tracking code é um código que lhe permite seguir a expedição da sua encomenda. O mesmo ser-lhe-à enviado por email a partir do momento em que a sua encomenda deixa o nosso armazém e estará disponível para seguimento 24h depois*. *Caso opte pelo método de entrega Click & Recolha não é possível fazer o seguimento da expedição. Receberá notificações aquando da sua expedição e recepção em loja para que possa proceder à recolha da sua encomenda.

O tracking code leva cerca de 24h após o envio a estar disponível para seguimento. Caso após as 24h o mesmo continue sem funcionar*, por favor entre em contato connosco através do nosso email: apoiocliente@decathlon.com *Caso opte pelo método de entrega Click & Recolha não é possível fazer o seguimento da expedição. Receberá notificações aquando da sua expedição e recepção em loja para que possa proceder à recolha da sua encomenda.

Caso não consiga encontrar a resposta à sua pergunta através destas FAQ’s ou caso deseje entrar em contato connosco, poderá fazê-lo através do nosso email: apoiocliente@decathlon.com

Sim, todos os nossos preços incluem IVA à taxa em vigor.

Um artigo volumoso é entregue segundo um dos seguintes métodos:

Para artigos volumosos não existe opção de entrega em Ponto de Recolha.

Ao encomendar um artigo volumoso deverá ter em consideração que os artigos não vêm montados e que a transportadora encarregue da entrega não efetua esse serviço. Assim sendo, recomendamos que entre em contato com a loja Decathlon da sua região afim de agendar este serviço.

Aconselhamos a proceder ao agendamento após recepção da sua encomenda.

Caso não se encontre na morada para receber o artigo volumoso, a transportadora deixará na morada instruções de como poderá entrar em contato para remarcar uma nova entrega. Após a segunda tentativa de entrega falhada a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém e será feito o respetivo reembolso pelo mesmo meio de pagamento*.

*Os reembolsos de compras online feitas via Referência Multibanco e/ou Transferência Bancária são feitos via Cartão Troca Decathlon para acelerar o processo de reembolso (permite ser utilizado nas lojas e online), caso não pretenda este meio de reembolso, contacte-nos para o email apoiocliente@decathlon.com, enviando o IBAN para onde deverá ser feito o reembolso.

Não, não é possível alterar a data de entrega. Deverá sempre ter em conta a data prevista lançada antes de finalizar a sua encomenda. Relembramos que caso não tenha disponibilidade para receber a sua encomenda na sua residência, poderá sempre optar pela morada do seu trabalho ou ainda recebê-la num Ponto de Recolha ou numa loja Decathlon através do serviço Click e Recolha.

Sim, poderá entrar em contato direto com a transportadora encarregue pelo transporte da sua encomenda fazendo referência ao tracking code enviado para o seu email aquando da expedição da sua encomenda. Recomendamos que não o faça caso os prazos de entrega para a sua encomenda estejam a ser respeitados.