87% de clientes satisfeitos

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Mau

05/07/2019

anabela (Portugal)

secção de stand up paddle deixa muito a desejar, os funcionários não têem formação sobre este desporto, aconselhando uma bomba electrica de encher colchões para encher uma prancha de SUP. que afinal não tinham uma bomba apropriada
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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Mau

19/06/2019

João (Portugal)

Muito tempo com um produto esgotado
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Boa tarde Caro João Santos, 

Agradeço, desde já, o seu comentário que mereceu a nossa melhor atenção. 

Tal como falado via telefone, a cana de pesca que desejava encontra-se em rutura de stock até ao final do mês de Julho. 
No entanto, já realizámos o pedido do produto que virá de outra loja Decathlon.  Durante a próxima semana será contactado pela nossa equipa para o levantamento do mesmo.

Saudações Desportivas,

Hugo Fernandes, 
Diretor de Loja, Decathlon Viseu 

João gostou desta resposta

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Mau

13/06/2019

Patricia Rodrigues Silva (Portugal)

Poucos colaboradores, artigos de criança sem muita variedade,....etc
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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Mau

28/05/2019

Cátia (Portugal)

Encontram-se com alguma frequência artigos sem preço
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Boa tarde Cara Cátia Figueiredo, 

Agradeço desde já o seu feedback, que mereceu toda a nossa atenção e nos permite melhorar o nosso serviço. 

Mais informo que iremos rever a nossa organização com o intuito de continuar a trabalhar para reduzir quaisquer erros que coloquem em causa a satisfação de todos os nossos clientes que diariamente nos visitam. 

Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado e aguardamos por si numa próxima visita à nossa loja. 

Saudações Desportivas, 
Hugo Fernandes, 
Diretor de Loja Decathlon Viseu.

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Mau

20/04/2019

Joao (Portugal)

Preços mt caro para o q prometiam
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Exmo João,

Obrigado pelo seu comentário que mereceu a nossa especial atenção.
Uma das nossas principais politicas de preços é garantir a qualidade ao preço mais baixo o ano todo. Como temos confiança nos nossos produtos, para os nossos clientes com cartão Decathlon têm ainda a possibilidade de testar os nossos artigos assinados por 30 dias e em caso de insatisfação podem fazer devolução sem discussão.
Assim, de forma a perceber a sua insatisfação, poderia indicar qual(s) o(s) preço(s) que refere como caro?

Saudações Desportivas

Diretor de loja,
Igor Antunes

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Mau

16/04/2019

Ana (Portugal)

pouca oferta e variedade em roupa e calçado desportivo infantil. Escassos acessórios para Neve. Identificação dos lineares confusa e dispersa.
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Exma Ana,

Obrigado pelo seu comentário que mereceu a nossa especial atenção.
De forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos utilizadores, trabalhamos diariamente a nossa Politica Comercial tendo também como base todas as opiniões sobre a nossa oferta. Assim, para além da oferta fisica em loja, dispomos também online  todas as gamas completas de artigos de desporto, que poderá encomendar a partir de casa e escolher receber na sua morada ou se necessitar de alguma informação mais técnica, encomendar com as nossas equipas em loja. Não obstante, de forma a podermos melhorar, quais foram os artigos que não conseguiu encontrar?

Saudações desportivas 

Diretor de loja,
Igor Antunes

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Mau

15/04/2019

Margarida (Portugal)

Pouco artigos disponíveis, tamanhos, diversidade de oferta
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Exma Margarida,

Obrigado pela sua opinião que mereceu a nossa especial atenção.
De forma a irmos ao encontro de todas as necessidades dos nossos utilizadores locais, diariamente trabalhamos a nossa Politica Comercial tendo também como base a opinião dos nossos utilizadores.
Desta forma, o que gostaria de ver na nossa loja?

Aguardamos a sua melhor resposta.

Saudações Desportivas,


Diretor de Loja,
Igor Antunes

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Mau

08/04/2019

Helena (Portugal)

A loja que frequente é a de Viseu, gostamos muito dos biquínis e que se vendam por partes separadas mas achamos que lá por estarmos em Viseu com temperaturas de neve, a loja deveria acautelar este tipo de produto nesta altura do ano (semanas antes da Páscoa), já que alguns clientes podem aproveitar a altura da Páscoa para ir até zonas de quentes do Sul da Península Ibérica e não conseguem na Decathlon de Viseu em ano nenhum encontrar este produto. Cumps
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Exma Helena,

Obrigado pelo seu comentário que mereceu a nossa especial atenção.
Todos os anos tentamos ter a disponibilidade dos desportos sazonais de forma antecipada para os nossos utilizadores/clientes, sendo os desportos de Verão em Viseu o nosso maior desafio. Ficando Viseu perto de um local de prática de desportos de Inverno, faz com que nesta altura do ano (final de Março, início de Abril) esteja apresentada na nossa oferta local estes desportos, no entanto para satisfazer necessidades como a sua, conseguimos disponibilizar em loja parte da oferta de desportos de Verão como Bikinis e calções.
Não obstante, temos o ano inteiro toda a oferta disponível online que poderá encomendar e receber em sua casa ou em loja se necessitar de opinião das nossas equipas.
Em nota de antecipação, a partir da próxima semana, poderá encontrar na loja de Viseu toda a oferta de Verão 2019 disponível para satisfazer todas as suas necessidades.

Ficamos a sua espera.

Saudações desportivas,


Diretor de loja,
Igor Antunes

Helena gostou desta resposta

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Mau

04/04/2019

José (Portugal)

Não gostei da atitude do funcionário da oficina que me deixou ficar à espera sem me dar qualquer informação e quando finalmente eu me dirigi a ele, disse que não podia colocar a camara de ar que tinha comprado na loja porque a roda não era da marca da decathlon
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Estimado José,

Obrigado pelo seu comentário que mereceu a nossa especial atenção. 
Pedimos desculpa pelo inconveniente trazido na sua experiência de compra, no entanto, por razões de segurança e gestão de qualidade dos produtos, os nossos serviços de oficina apenas se destinam a produtos da marca Decathlon.
Por outro lado, o nosso principal foco é a satisfação dos nossos clientes e após falar com o colaborador chegámos a conclusão de que deveríamos ter explicado o serviço mas ao mesmo tempo como titulo de excessão ter colocado a camara de ar na roda de forma a satisfazer a sua ida a Decathlon Viseu. Por esse motivo as nossas sinceras desculpas.
Se ainda necessitar de ajuda temos uma equipa 100% disponível para o ajudar.
Agradecemos uma vez mais o seu feedback e esperemos contar consigo para uma próxima oportunidade.

Saudações Desportvas,
 


Diretor de loja,
Igor Antunes

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Mau

29/12/2018

Licínio (Portugal)

Atendimento pouco profissional, no decurso de troca de produto.
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Caro Licínio,

Obrigado pela sua avaliação que mereceu a nossa especial atenção.
Uma das principais preocupações das nossas equipas é o feedback sobre os nossos produtos, só assim conseguimos atender a 100% das espectativas exigidas e posterior satisfação dos nossos utilizadores. Para isto, temos equipas formadas e profissionais que são embaixadoras das nossas marcas e que desta forma conseguem perceber as dificuldades dos nossos utilizadores.
Desta forma, gostaria de receber o seu contacto por forma a perceber o que correu menos bem e atender todas as suas necessidades.

Saudações desportivas

Igor Antunes
Diretor Decathlon Viseu

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