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93% de clientes satisfeitos

Baseado em 8 Avaliações

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Excelente

26/05/2019

Eduarda (Portugal)

5 estrelas
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
Respeito pelo prazo acordado
Aconselhamento e informação dada
Relação Qualidade/Preço

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Excelente

14/04/2019

PATRICIA (Portugal)

Foi a 1ª revisão de 1 ano e foi gratuíta
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
Respeito pelo prazo acordado
Aconselhamento e informação dada
Relação Qualidade/Preço

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Mau

30/09/2018

MARCO ANDRÉ CAIXINHA (Portugal)

No passado dia 06-09-2018 desloquei-me à loja de Alverca do Ribatejo para pedir auxilio na reparação da roda traseira de uma bicicleta (BTWIN VTT ROCKRIDER 340 GREY), como a loja de Alverca não dispõe de oficinas próprias esta teve que ser enviada para Setúbal. Acrescento ainda que na referida roda foram substituídas 2 câmeras de ar e um pneu, no entanto a roda continuava a ficar com a câmera de ar furada, razão pela qual me levou a de solicitar o vosso auxilio.

O artigo foi devolvido no dia pela vossa loja no dia 21-09-2018, onde supostamente tinham reparado a roda e substituíram a camera de ar, no entanto após uma utilização o pneu ficou novamente vazio, desta forma concluo que a reparação se resumiu somente à substituição da camera de ar e não a causa que deverá originar a referida falha.

Hoje dia 27-09-2018 desloquei-me novamente à loja de Alverca onde mencionei o referido anteriormente e solicitei que a bicicleta fosse novamente sujeita a uma peritagem para resolver o relatado problema, (PEC OFICINA REGIONAL Nº3114876280), no entanto, solicito a vossa rápida intervenção pois, como se verificou anteriormente levou 2 semanas para ser reparado.
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
Respeito pelo prazo acordado
Aconselhamento e informação dada
Relação Qualidade/Preço

Resposta da loja

Caro Sr. Marco,

Agradeço-lhe ter dispendido tempo em partilhar a sua opinião sobre o nosso serviço pós venda. 

Atribuímos uma importância particular ao feedback dos nossos clientes porque são indispensáveis para a melhoria dos nossos serviços.

Compreendo a sua insatisfação e lamento todo o transtorno causado, não é de todo um procedimento habitual. 

Neste sentido espero que o solução proposta pelo técnico Miguel tenha ido ao encontro das suas expectivas. 

Alguma dúvida ou esclarecimento adiciconal não hesite em me contactar.

João BOBATO 
Diretor Serviço pós-venda DECATHLON

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Excelente

19/09/2018

ANTONIO (Portugal)

Serviço recomendado.
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
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Aconselhamento e informação dada
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Excelente

22/08/2018

João (Portugal)

Nada a acrescentar foi feita a devolução do material com defeito o que nos deixou confiantes no vosso serviço.
Qualidade do acolhimento
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Respeito pelo prazo acordado
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Excelente

04/08/2018

regina (Portugal)

A minha bike ficou impecável.
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
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Excelente

26/07/2018

Hugo (Portugal)

Foi tudo excelente, desde do atendimento ao produto final adquirido!
Obrigado!
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Excelente

27/06/2018

Antonio Martins (Portugal)

Foi na secção de kayak's muito bem atendido pelo Gonçalo e ainda aguardo o produto de substituição requerido que vem de França
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
Respeito pelo prazo acordado
Aconselhamento e informação dada
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