85% de clientes satisfeitos

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Mau

09/09/2019

Marta (Portugal)

Desta vez, e ao contrário deu que tem sido costume, a oficina central funcionou muito mal.

Resposta da loja

Estimada cliente,

Agradeço-lhe ter dispendido tempo em partilhar a sua opinião sobre o nosso Servilo Pós-venda.

Atribuímos uma importância particular ao feedback dos nossos clientes porque são indispensáveis para a melhoria dos nossos serviços.

Compreendo a sua insatisfação e lamento todo o transtorno causado, não é de todo um procedimento habitual.

Neste sentido espero que o solução proposta pelo Técnico João tenha ido ao encontro das suas expectivas. 

Alguma dúvida ou esclarecimento adicional não hesite em me contactar.

João BOBATO 
Diretor Serviço pós-venda DECATHLON

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Mau

28/02/2019

AFONSO (Portugal)

A entrega do produto (bicicleta) para reparação demorou tempo excessivo (cerca de 30 minutos). Por isso a qualidade muito má da da qualidade dessa prestação em concreto.
Sobre o resultado da reparação não me posso ainda pronunciar, por isso marquei médio. Sugiro que coloquem uma opção N/S, N/R.
Qualidade do acolhimento
Qualidade da prestação efetuada
Respeito pelo prazo acordado
Aconselhamento e informação dada
Relação Qualidade/Preço

Resposta da loja

Bom dia Sr. Afonso Cavaco,
Primeiramente lamento a falta a demora excessiva em meu nome e em nome da Decathlon Telheiras
Agradeço desde já o seu email pois só assim conseguimos ter conhecimento para tomar ações para que seja satisfeita as necessidades dos nossos clientes.
Em telheiras não dispomos de uma oficina especializada, na preparação e afinação das nossas bicicletas Btwin. Fazemos trabalhos básicos de afinação de travões, mudanças e mudanças de câmara de ar. Todo tipo de reparação de substituição de peças enviamos para oficina nacional.
Na grande lisboa temos duas oficinas 100% preparadas mais próximas, Decathlon Amadora e Decathlon Oriente.
Dispomos sempre da possibilidade de envio para oficina nacional para preparação das bicicletas.

Tiago Gamboa
DECATHLON TELHEIRAS

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