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86% de clientes satisfeitos

Baseado em 782 Avaliações

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Médio

04/12/2019

PEDRO MIGUEL DANTAS SILVA (Portugal)

Loja ,pequena apertada
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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Médio

30/11/2019

Paulo (Portugal)

Acho que tem muito artigo para espaço que tem a loja

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Médio

30/11/2019

ANA LUISA GRACA BATINHO (Portugal)

Serviço de caixa confuso, tipo self service mas com atendimento. Duas empregadas para a loja.
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja


Estimada Cliente,

Primeiramente, agradeço o seu feedback, o qual nos permite escutar e melhorar o serviço aos nossos clientes e lamento desde já que tenhamos passado a imagem errada sobre a nossa forma de trabalhar.
A nossa vontade é que cada cliente tenha contato com pelo menos um colaborador Decathlon, no momento da passagem em caixa e que este possa estar ao seu serviço.
Na realidade, continuamos a recrutar colaboradores para esta e outras funções, para que a experiência de compra dentro das nossas lojas seja ainda melhor e mais positiva.
Neste sentido, o novo o sistema melhora consideravelmente a rapidez de passagem em caixa, devido à leitura automática dos artigos.
Esta tecnologia permite também retirar tarefas sem valor acrescentado às nossas equipas e simultâneamente investirmos na valorização profissional dos colaboradores ao serviço dos nossos clientes.

Durante a semana passada tivemos alguns problemas com ausência de colaboradores por doença o que apesar de ser alheio ao cliente, afecta a nossa organização.
Temos já fechada a entrada de mais colaboradores durante a próxima semana de forma a reduzir ao máximo as falhas.
Caso tenha interesse, estou disponível para pessoalmente na sua próxima visita, falar consigo deste ou outros assuntos.
Grata desde já pela preferência e disponibilidade,
Desportivamente,
Carla Ferreira Directora DECATHLON TELHEIRAS

ANA LUISA GRACA BATINHO gostou desta resposta

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Médio

21/11/2019

Sheila (Portugal)

Não encontrei o fato de banho que queria da marca arena ou speedo (quase nenhuma oferta)

Resposta da loja

Estimada Cliente, 

Obrigada pelo feedback, quanto à questão que refere, a loja tem uma oferta base de nabaji, mas permite a encomenda de toda a gama Decathlon com uma promessa de entrega inferior a 24h, para 85% das referências. 
Permita-me uma questão, foi atendida por algum colaborador? 
Pergunto porque se sim deveria ter sido dada essa opção. 

Terei todo o gosto em recebê-la em loja, 

Desportivamente, 

Carla Ferreira Directora DECATHLON TELHEIRAS

Sheila gostou desta resposta

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Médio

18/11/2019

MARIADULCE (Portugal)

pouco espaço de loja. reduzido nº e tipo de produtos
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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Médio

17/11/2019

José Carlos (Portugal)

Mais variedade nalguns produtos ( ténis)
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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Médio

13/11/2019

GONÇALO NUNO PEDROSA (Portugal)

Checkout ser efetuado pelos clientes
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Estimado Cliente Gonçalo,
Primeiramente, agradeço o seu feedback, o qual nos permite escutar e melhorar o serviço aos nossos clientes e lamento desde já que tenhamos passado a imagem errada sobre a nossa forma de trabalhar.
A nossa vontade é que cada cliente tenha contato com pelo menos um colaborador Decathlon, no momento da passagem em caixa e que este possa estar ao seu serviço.
Na realidade, continuamos a recrutar colaboradores para esta e outras funções, para que a experiência de compra dentro das nossas lojas seja ainda melhor e mais positiva.
Neste sentido, o novo o sistema melhora consideravelmente a rapidez de passagem em caixa, devido à leitura automática dos artigos.
Esta tecnologia permite também retirar tarefas sem valor acrescentado às nossas equipas e simultâneamente investirmos na valorização profissional dos colaboradores ao serviço dos nossos clientes.
Caso tenha interesse, estou disponível para pessoalmente na sua próxima visita, falar consigo deste ou outros assuntos.
Grata desde já pela preferência e disponibilidade,
Desportivamente,



Carla Ferreira Directora DECATHLON TELHEIRAS

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Médio

08/11/2019

Pedro (Portugal)

A minha intenção era fazer uma estapagem numa t-shirt minha. Foi-me dito que só faziam estapagens em produtos da decathlon, o que acho estranho, porque nunca vi essa limitação em nenhum lado, e foi-me dito por amigos, para ir especificamente à Decathlon que faziam a estapagem. Sinceramente, fiquei com a sensação que não se quiseram dar ao trabalho, pois escudaram-se nessa regra e não me ajudaram enquanto cliente a resolver o meu problema.

Resposta da loja

Boa tarde Pedro, 

A Decathlon não faz efectivamente estampagens em produtos que não são na Decathlon. 
A razão prende-se com o facto de não conseguirmos garantir que o produto que traz possa ser estampado e em caso de existir algum problema não temos forma de o substituir. Pelo que só estampamos em produtos Decathlon. 

Saudações desportivas, 

Carla Ferreira Directora DECATHLON TELHEIRAS

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Médio

07/11/2019

Maria (Portugal)

O que mais queria não havia. Borracha maleável para os ouvidos para natação. Voltei hoje a loja e continua sem...
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Bom dia Maria, 

Estamos com rutura temporária no artigo que faz referência, vamos tentar arranjar uma solução junto de outra loja e entraremos em contacto assim que produto estiver em telheiras. Se possível envie-me o seu contacto, para avisarmos da chegada do produto. 
Saudações desportivas, 


Carla Ferreira Directora DECATHLON TELHEIRAS

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Médio

07/11/2019

Maria (Portugal)

O que mais queria era borracha maleável para os ouvidos - natação e não havia. Voltei hoje novamente e continua não tendo
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

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