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89% de clientes satisfeitos

Baseado em 1823 Avaliações

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Muito mau

04/08/2020

Nuno (Portugal)

Boa tarde.comprei no passado domingo um conjunto de remendos rápidos na loja do Funchal e ontem quando tentei abrir já estava aberta e sem o conteúdo pelo qual paguei.Peço que tenham atenção a estes pequenos furtos.obrigado.

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Muito mau

11/07/2020

NUNO MIGUEL TIAGO (Portugal)

Preços são muito superiores em relação às do continente se é a mesma loja deveria de ser como todas as multinacionais do mesmo segmento com preços iguais em todo o lado não deveriam de ser diferentes consoante a local onde se inserem . Muito pouco satisfeito .
Cumprimento de normas de segurança
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Boa tarde Sr. Nuno,


Lamentamos desde já a experiência negativa que teve na nossa loja.

No entanto, o nosso canal de vendas é omnicanal e temos o artigo presente em qualquer loja ou online ao mesmo valor.

São raras as excepções como por exemplo artigos de saldo que são tratados individualmente pois dependem da quantidade de stock que existe em loja. Gostaria de ver consigo, caso o permitisse, qual ou quais os artigos que identificou estarem com um preço mais elevado que em qualquer outra loja do continente de forma a identificar o erro.


Coloco-me à sua disposição através do email "ricardo.martins@decathlon.com"


Obrigado


Ricardo Martins Líder Decathlon Funchal

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Muito mau

30/06/2020

Hilario (Portugal)

Mai atendimento. Funcionário muito frio e sem responsibilidade. Me perguntou o que estava a procurar, eu disse uma piscina para crianças. Me disse espere aqui que vou ver se ainda tenho alguma. Depois de 10 minutos nunca mais chegou ao lugar de espera. Fui lá então eu procurar a piscina. Não acredito que o tipo já estava no balcão sem me comunicar, depois me diz faz favor !? Eu digo encontrou a piscina !? Me pergunta ele mas que piscina está a falar ?! Lhe disse a piscina que pedi ! Á não tenho. Obrigado pela informação ! Estúpido. Se não fosse eu a ter me movido do sítio o tipo me deixava lá sem algum problema. Pessoa mais fria. Me deu a sensação de escravo. Em si a loja estava vazia. Não havia nada, procurei uma luz de bicicleta e não havia !? Que raio de loja !? 2 semanas depois fui lá procurar a tal luz e ainda não tinham ! Como é possível ?! Me parece uma camada de amadores e ainda pior, no mercado chinês tem mais coisas que lá, inclusive a tal luz que procurava para a minha bicicleta. Liguei para a loja a pedir um item que precisava, me diceram que não havia ! Mas porque fazer publicidade de uma coisa que não tem em stock e nunca teve !? Me diceram que nunca iriam ter. Então que M**da de loja tem em catálogo um coisa que não tem á venda ?! Estão a brincar com o povo !? Dou 1 estrela á minha experiência.
Cumprimento de normas de segurança
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Boa tarde Sr. Hilário.


Obrigado pelo seu feedback.

Iremos tentar perceber junto da equipa os problemas que nos reporta pois só dessa forma melhoramos.


Obrigado


Ricardo Martins Líder Decathlon Funchal

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Muito mau

28/06/2020

emanuel (Portugal)

Falta muito material estamos muito pobre falta concorrência obg

Resposta da loja

Bom dia Sr. Emanuel,


Agradecemos o seu comentário pois só assim conseguimos melhorar.

Em relação à ausência de material que nos reporta, lamentamos desde já mas efetivamente não é um problema local.

A elevada procura que este tipo de artigos teve e continua a ter supera a produção neste momento.

Estamos a fazer o possivel para aumentar as quantidades mas apesar de existerem recursos humanos para tal a matéria prima não existe na mesma proporção.

Temos sido aprovisionados com quantidades que num contexto normal para esta altura do ano suprimiam a procura, no entanto, os pedidos são tantos que provocam a rutura.



Mais uma vez agradecemos o seu contributo.

Com os Melhores Cumprimentos


Ricardo Martins Líder Decathlon Funchal

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Muito mau

24/06/2020

Flávio Do Carmo (Portugal)

Boa tarde,
Se gostei de ir a vossa loja, é sempre fui bem recebido em qualquer uma das vossas lojas que estive.
Nesta última visita, detestei, foi uma visita desagradável, tanto que a maior parte das coisas que trazia, acabei por abandonar na loja, e trouxe apenas um par de chinelos para sair dali.
O segurança, não sei por que razão, perseguia todos os clientes que via no interior da loja, e nas caixas de pagamento controlava o que ia sendo registado pelos clientes, como se desconfia-se de tudo e de todos, tornando a visita desagradável e desconfortável.
Enquanto me lembrar, não coloco os pés na vossa loja nos próximos tempos.
Cumprimento de normas de segurança
Qualidade do atendimento
Preços atrativos
Conforto geral da loja

Resposta da loja

Bom dia Sr. Fávio,


Lamentamos desde já a experiência negativa que sentiu durante a sua visita.

Efetivamente tivémos alguns relatos de clientes que observaram tal como em outras superfícies comerciais, pessoas que retiram as máscaras depois de entrar nas lojas não cumprindo com as regras de segurança.

Pedimos à nossa equipa de segurança que tivesse em atenção este detalhe, no entanto, poderá ter pecado por excesso de zelo.

O nosso objetivo é apenas e só que os nossos clientes tenham uma visita segura mas também agradável e positiva, pelo que, irei abordar a equipa de segurança de forma a retificar a sua conduta dentro da loja e em especial com os nossos clientes.


Agradecemos o seu feedback pois só assim conseguimos melhorar.



Obrigado


Ricardo Martins Líder Decathlon Funchal

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