Esforçamo-nos sempre por entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Normalmente, as encomendas de artigos em stock são processadas e enviadas dentro de 1-3 dias úteis após a confirmação da encomenda. As encomendas deverão ser entregues em Portugal dentro de 2-7 dias úteis. Os prazos de entrega são apenas estimativas e especialmente durante a época alta (por exemplo, Natal, Sexta-feira Negra e outras vendas/campanhas) as entregas podem demorar mais tempo do que o normal. Em caso de atraso na entrega de mais de quinze (15) dias úteis a partir do prazo de entrega estimado acima, o cliente poderá cancelar a sua encomenda mediante notificação por escrito, caso em que nós, como nossa total responsabilidade pelo atraso, creditaremos qualquer pagamento efectuado pelo cliente.
Oferecemos garantia de várias formas. Por um lado, oferecemos-lhe um direito específico de devolução se não estiver satisfeito com a sua compra. Por outro lado, oferecemos uma garantia se descobrir que um artigo que lhe foi entregue está defeituoso ou se descobrir que um produto foi danificado durante o transporte. Oferecemos também uma garantia se notar outros desvios na entrega, por exemplo, que o número de artigos ou o modelo do produto entregue não corresponde à sua encomenda. Se algum dos itens acima se aplicar, deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível para providenciar uma entrega de substituição ou, se tal não for possível, um reembolso. Os artigos devem ser devolvidos devidamente embalados, na sua embalagem original e em condições de venda não utilizadas. A roupa interior e as meias não serão reembolsadas se não forem satisfeitas. As devoluções devem ser enviadas para o serviço ao cliente ou para o outro endereço especificado por nós. Em caso de devolução, o risco (por perda ou dano durante a entrega) recai sobre o cliente.
Assim que tivermos recebido os artigos devolvidos, e tivermos sido capazes de confirmar que os requisitos acima mencionados foram cumpridos, reembolsaremos o seu pagamento.
Os portes de devolução são gratuitos.
Apoiamos o nosso cliente e a qualidade de cada produto que vendemos. Portanto, pode devolver qualquer produto no prazo de 30 dias após a recepção da sua encomenda para um reembolso ou troca. Por favor, leia atentamente as condições. Submeter um pedido de devolução ou troca via Decathlon Customer Service. Fornecer-lhe-emos então uma etiqueta de envio pré-paga para devolver o produto. Se devolver um produto, reembolsaremos o montante da encomenda original no prazo de 7 dias úteis após termos recebido o produto nas instalações. Se estiver a trocar um produto, receberá uma nova remessa dentro de 7 dias úteis após termos recebido o produto, e poderá escolher outro tamanho ou outro produto. Este método dá-lhe o controlo total sobre a sua troca. Este pedido deve ser feito por escrito, sob a forma de uma nota ou papel, e acrescentado ao envio de devolução.
