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Política de Devolução Obrigado pela sua compra! Esperamos que esteja satisfeito com o seu produto. No entanto, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, pode devolvê-lo para obter um reembolso total ou crédito na loja. Abaixo estão os detalhes sobre nosso processo e política de devoluções. DEVOLUÇÕES Todas as devoluções devem ser iniciadas dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra. Os itens devem estar em condição nova e sem uso, com todas as etiquetas e rótulos originais anexados. PROCESSO DE AUTODEVOLUÇÃO Nossa plataforma de **Autodevolução** torna o processo rápido e conveniente. Siga estas etapas para iniciar sua devolução: 1. Acesse sua conta: Faça login na sua conta Decathlon. 2. Encontre seu pedido: Vá até a seção "Pedidos", selecione o pedido que contém o(s) item(ns) que deseja devolver e escolha o(s) item(ns). 3. Envie sua solicitação de devolução: Selecione os itens, forneça um motivo para a devolução e envie a solicitação. 4. Aprovação e etiqueta de devolução: Após revisar e aprovar sua solicitação (dentro de 48 horas úteis), você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail ou pelo site da Decathlon. 5. Embale os itens: Certifique-se de embalar os itens com segurança na embalagem original, mantendo todas as etiquetas e rótulos intactos. 6. Envie o pacote: Anexe a etiqueta de devolução no pacote e entregue-o no ponto de coleta mais próximo indicado nas instruções de devolução. O custo do envio da devolução será descontado do valor do reembolso. REEMBOLSOS Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso dentro de sete (7) dias úteis. Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento original. Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar alguns dias adicionais para que o reembolso apareça em sua conta. EXCEÇÕES -Produtos com defeito ou danificados: Se você recebeu um produto com defeito, envie um e-mail para contact@ballinghockey.com com detalhes e fotos. Ajudaremos com a substituição ou reembolso. DÚVIDAS? Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, escreva para contact@ballinghockey.com. Nossa equipe está disponível para garantir que sua devolução seja simples e sem complicações.
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Os produtos comprados na Decathlon têm três anos de garantia a partir de 1º de janeiro de 2022. Para produtos comprados antes dessa data, a garantia é de dois anos. A garantia aplica-se sempre que o defeito se deva ao uso normal do produto ou a um defeito de fabricação. *É obrigatório apresentar o comprovante ou fatura de compra. *Em alguns casos, poderão ser solicitadas imagens/vídeos. Para solicitar uma garantia: Acesse o site da Decathlon, clique em "AJUDA" e, em seguida, selecione "Entre em contato com o nosso Centro de Relacionamento com o Usuário", depois escolha a opção "email" e selecione a categoria "Meu pedido online MARKETPLACE". Lembre-se de informar o número do seu pedido, que está no e-mail de confirmação, facilmente identificável por começar com “ES” seguido de 10 dígitos. Descreva por escrito o motivo da solicitação de garantia, incluindo imagens e vídeos que nos ajudem a agilizar o processo.
Oferecemos envio para a UE, com pedidos processados e despachados no prazo de 48 horas. Cada item passa por uma rigorosa inspeção para garantir que chegue em perfeitas condições. Custos de envio: Todos os custos de envio serão calculados durante o processo de pagamento com base no destino e nas informações do pedido. Entrega na UE (União Europeia): Para pedidos dentro da UE com valor igual ou superior a €80,00, oferecemos envio gratuito por via terrestre. Para pedidos inferiores a €80,00, oferecemos entrega padrão por €15. O prazo estimado de entrega para pedidos na UE é de 2 a 5 dias úteis. Envio e rastreamento: Todos os produtos serão enviados por transportadoras nacionais ou internacionais. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento. Isso permitirá acompanhar o trajeto do pacote até sua porta. Taxas alfandegárias e impostos de importação: Observe que quaisquer taxas, impostos, encargos adicionais, comissões, etc., aplicáveis ao seu pedido são de responsabilidade do cliente. Esses valores não estão incluídos nos custos de envio e são cobrados pela autoridade postal local. Antes de fazer o pedido, recomendamos que você se familiarize com as regras e regulamentos de importação do seu país. Não podemos declarar os pedidos como “Presentes” nem alterar a declaração aduaneira. Recusa no pagamento de taxas alfandegárias: Se você recusar o pagamento das taxas alfandegárias do seu pedido e o pacote for devolvido à Balling Hockey, poderá ser deduzido do seu reembolso um valor referente ao envio e manuseio. Para garantir clareza sobre eventuais encargos alfandegários, recomendamos fortemente que entre em contato com o escritório de alfândega local antes de fazer o pedido. Entender as regulamentações aplicáveis ajudará a garantir uma entrega sem complicações e evitar custos inesperados. *Todos os preços exibidos estão em EUR € (EURO).
