Os portes de devolução são gratuitos.
O cliente pode solicitar a devolução dos produtos no prazo de 30 dias corridos, caso se verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades em relação aos itens encomendados, ou caso não esteja satisfeito com os artigos. O cliente deverá enviar fotografias dos artigos que evidenciem o defeito ou a não conformidade (por exemplo: envio de tamanho incorreto devido a erro da BOXPT) e que os produtos estejam devidamente embalados, tal como foram recebidos. A BOXPT analisará as imagens e informará o cliente sobre o direito ao reembolso (se aplicável) ou à troca por outro produto, conforme a escolha do cliente. Caso o cliente opte pela troca por um artigo de valor superior, deverá pagar a diferença. Após análise, a BOXPT enviará ao cliente uma etiqueta de recolha, que deverá ser impressa e colada na embalagem da encomenda, devidamente acondicionada, tal como foi enviada. O reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis a partir da data em que a encomenda for entregue nas instalações da BOXPT. Caso o produto seja devolvido sem embalagem original ou com esta danificada a BOXPT reserva-se ao direito de aplicar uma taxa de reembalagem de até 20% sobre o valor do produto, após análise e aceitação da devolução. Nos casos em que a devolução não esteja associada a defeitos ou outras não conformidades, será reembolsado apenas o valor total dos artigos, excluindo os custos de transporte. O cliente pode cancelar uma encomenda sem custos, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Caso a encomenda já tenha sido despachada, os custos de transporte serão da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda apresente alguma anomalia no momento da entrega, deverá anotar todas as observações na guia de remessa que lhe será apresentada pelo estafeta. Se tiver dúvidas sobre o estado da encomenda, tem o direito de recusar a entrega. Nessa situação, entre imediatamente em contacto connosco através do e-mail marketplaces@boxpt.com ou envie uma mensagem através da plataforma onde efectuou a compra para obter mais informações sobre o procedimento a seguir. Se receber a encomenda e verificar posteriormente que o conteúdo está danificado, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail marketplaces@boxpt.com ou envie uma mensagem através da plataforma onde efectuou a compra. Caso a encomenda não seja entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, ou por falta de resposta contínua à transportadora, a BOXPT apenas reembolsará o valor dos artigos. Se o cliente pretender um novo envio, a BOXPT poderá cobrar os portes correspondentes. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos: • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). • O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios, mas não os pode usar. • É obrigatório o envio do equipamento na embalagem original. • A embalagem original não deve estar danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.
O cliente pode solicitar a devolução dos produtos no prazo de 30 dias corridos, caso se verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades em relação aos itens encomendados, ou caso não esteja satisfeito com os artigos. O cliente deverá enviar fotografias dos artigos que evidenciem o defeito ou a não conformidade (por exemplo: envio de tamanho incorreto devido a erro da BOXPT) e que os produtos estejam devidamente embalados, tal como foram recebidos. A BOXPT analisará as imagens e informará o cliente sobre o direito ao reembolso (se aplicável) ou à troca por outro produto, conforme a escolha do cliente. Caso o cliente opte pela troca por um artigo de valor superior, deverá pagar a diferença. Após análise, a BOXPT enviará ao cliente uma etiqueta de recolha, que deverá ser impressa e colada na embalagem da encomenda, devidamente acondicionada, tal como foi enviada. O reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis a partir da data em que a encomenda for entregue nas instalações da BOXPT. Caso o produto seja devolvido sem embalagem original ou com esta danificada a BOXPT reserva-se ao direito de aplicar uma taxa de reembalagem de até 20% sobre o valor do produto, após análise e aceitação da devolução. Nos casos em que a devolução não esteja associada a defeitos ou outras não conformidades, será reembolsado apenas o valor total dos artigos, excluindo os custos de transporte. O cliente pode cancelar uma encomenda sem custos, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Caso a encomenda já tenha sido despachada, os custos de transporte serão da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda apresente alguma anomalia no momento da entrega, deverá anotar todas as observações na guia de remessa que lhe será apresentada pelo estafeta. Se tiver dúvidas sobre o estado da encomenda, tem o direito de recusar a entrega. Nessa situação, entre imediatamente em contacto connosco através do e-mail marketplaces@boxpt.com ou envie uma mensagem através da plataforma onde efectuou a compra para obter mais informações sobre o procedimento a seguir. Se receber a encomenda e verificar posteriormente que o conteúdo está danificado, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail marketplaces@boxpt.com ou envie uma mensagem através da plataforma onde efectuou a compra. Caso a encomenda não seja entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, ou por falta de resposta contínua à transportadora, a BOXPT apenas reembolsará o valor dos artigos. Se o cliente pretender um novo envio, a BOXPT poderá cobrar os portes correspondentes. A BOXPT não poderá ser responsabilizada por qualquer erro informático, manual, técnico ou de outra natureza que resulte numa alteração substancial e não prevista no preço de venda ao público apresentado no marketplace. Caso se verifique uma discrepância significativa, quer por excesso, quer por insuficiência, a encomenda será considerada inválida e anulada, sendo o cliente devidamente informado dessa situação. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos: • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). • O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios, mas não os pode usar. • É obrigatório o envio do equipamento na embalagem original. • A embalagem original não deve estar danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.
Ao abrigo da legislação europeia, os produtos novos têm sem1pre direito a uma garantia gratuita de 3 anos, assegurando que foram seguidas todas as instruções descritas na ficha técnica do produto no caso de se tratar de um cliente final. No caso das garantia de produtos vendidos a clientes empresariais a garantia reduz para 1 ano. No entanto, cada caso será avaliado de forma isolada podendo ter as seguintes soluções: reparar ou substituir o produto gratuitamente ou oferecer uma redução do preço ou o seu reembolso total. Todos os produtos comprados com a categoria de material usado, apresentam uma garantia de 1 ano. Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008)
Tempo de expedição do pedido: até 4 dias.
