Prazo médio de entrega para a Portugal Continental: 3-5 dias Prazo médio de entrega para as Ilhas: 4-5 dias Transportadoras: DHL
Os produtos vendidos por Climbro no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para hello@climbro.com Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Climbro. Inserir quaisquer documentos necessários para a ativação da garantia ou quaisquer extensões de garantia. Inserir quaisquer exemplos concretos onde a garantia funciona e outros onde não responda. Documentos necessários para a ativação da garantia: ● Prova de compra (encomenda ou fatura Decathlon); ● Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito; ● Número de série ou número de lote do produto (se disponível). Não é necessário qualquer registo ou ativação adicional da garantia. Exemplos de situações cobertas pela garantia: ● Defeitos de fabrico; ● Mau funcionamento durante utilização normal; ● Falha de sensores, componentes eletrónicos ou estruturais sem causa externa; ● Problemas de funcionamento não causados por utilização incorreta. Exemplos de situações não cobertas pela garantia: ● Desgaste normal, incluindo marcas, arranhões ou descoloração; ● Danos causados por quedas, impactos ou utilização indevida; ● Modificações ou reparações não autorizadas; ● Danos causados por utilização fora das condições recomendadas. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
As mercadorias devolvidas são reembolsadas pelo vendedor Climbro no prazo de 4 dias após a recepção do produto devolvido pelo cliente. O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na criação da encomenda, sem excepção.
Os portes de devolução são gratuitos.
Pode devolver as suas encomendas compradas ao vendedor Climbro no Marketplace da Decathlon, no prazo de 30 dias a partir da data de recepção das encomendas, sem especificar uma razão. Se a encomenda não incluir uma etiqueta de devolução ou informação de devolução, para realizar a devolução é necessário enviar um email diretamente para hello@climbro.com . Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovem o estado do artigo. Para realizar a devolução é necessário enviar um email diretamente para hello@climbro.com. Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o estado do artigo. Se a sua encomenda inclui uma etiqueta de devolução: 1) Colocar a mercadoria na embalagem original, fechando a mesma com segurança. 2) Colocar a etiqueta de retorno na embalagem, tendo o cuidado de cobrir quaisquer etiquetas de códigos de barras já existentes na etiqueta. 3) Entregue a encomenda no ponto de nome do estafeta mais conveniente para si. Introduzir quaisquer detalhes úteis para que o cliente devolva o produto de forma independente Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
