Os portes de devolução são gratuitos.
Os produtos devolvidos que se encontrem em perfeitas condições, sem utilização e na sua caixa ou embalagem original, que também deverá estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue ao cliente, serão reembolsados no prazo de quatro (4) dias a contar da receção do artigo pelo vendedor. O reembolso será emitido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a compra.
Política Geral de Devoluções A presente política aplica-se a todos os marketplaces nos quais operamos. 1. Prazo para solicitar uma devolução O cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução. 2. Procedimento de devolução 2.1. Para iniciar uma devolução, o cliente deverá geri-la através da sua conta no marketplace correspondente, acedendo à secção de encomendas e selecionando a opção de devolução. 2.2. Após o pedido, o cliente poderá descarregar a etiqueta de devolução ou receberá as instruções necessárias por parte do serviço de apoio ao cliente. 2.3. Num prazo máximo de 48 horas úteis, será fornecida ao cliente toda a informação necessária para concluir o processo. 2.4. O custo do envio correspondente à primeira devolução aceite será suportado pela loja, caso o motivo o justifique. 3. Condições para a aceitação da devolução Para que a devolução seja aceite, o produto deverá: Estar sem uso e em perfeito estado. Conservar etiquetas, acessórios e elementos originais. Ser devolvido na sua embalagem original, em perfeito estado e nas mesmas condições em que foi entregue. Incluir uma embalagem exterior adicional que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso. No caso específico de sneakers, não será aceite a devolução se a caixa original tiver sido danificada (por exemplo, por colar diretamente a etiqueta de envio ou por a selar). 4. Produtos não reembolsáveis Não serão aceites devoluções de produtos danificados ou diferentes dos adquiridos. Nestes casos, o cliente deverá fornecer uma etiqueta de envio pré-paga caso pretenda a devolução do produto. A roupa interior não pode ser devolvida nem reembolsada. 5. Reembolsos 5.1. Os produtos devolvidos que cumpram todas as condições serão reembolsados dentro do prazo indicado pela plataforma, após a receção e validação do artigo pelo vendedor. 5.2. O reembolso será efetuado exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 6. Custos adicionais A loja suportará o custo do envio inicial e da primeira devolução aceite. Quaisquer custos adicionais resultantes de devoluções posteriores, incidências ou incumprimento destas condições serão suportados pelo cliente.
Os produtos vendidos por Cronos no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para info@cronoscalahorra.com. Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Cronos. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
Prazo médio de entrega para a Portugal Continental: 48h. Prazo médio de entrega para as Ilhas: 20 dias. Transportadoras: Correos Spain
