Os portes de devolução são gratuitos.
TERMO E REGULAMENTO DA GARANTIA Todos os produtos fabricados pela Urbanbiker S.L. estão garantidos de acordo com a Diretiva da União Europeia 1999/44/CE sobre a venda e garantias de bens de consumo. As condições desta garantia, no caso de fabricantes espanhóis, também são complementadas para produtos adquiridos e faturados na Espanha pelo Real Decreto-Lei 7/2021. Todos os produtos da marca Urbanbiker e UBK Systems estão garantidos por 2 anos, para produtos adquiridos dentro da União Europeia, com exceção de consumíveis, e desde que sejam respeitadas as condições de uso descritas no manual do usuário e sejam realizadas as manutenções correspondentes. A garantia para produtos adquiridos e faturados na Espanha e em Portugal a partir de 1º de janeiro de 2022 é de 3 anos, com exceção de consumíveis, e desde que sejam respeitadas as condições de uso descritas no manual do usuário e sejam realizadas as manutenções correspondentes. COBERTURA DA GARANTIA A Urbanbiker garante suas bicicletas elétricas e outros produtos relacionados sob a marca Urbanbiker e UBK Systems contra qualquer defeito de fabricação ou montagem, cobrindo: A reparação ou substituição de peças defeituosas por novas. A mão de obra necessária para a instalação ou reparação de peças e componentes, seja por conta própria ou através de terceiros. O custo dos envios (se aplicável) de peças para os usuários ou pontos de venda oficiais onde a compra foi realizada. Os defeitos decorrentes da montagem ou ajuste inicial, como ajuste de marchas, ajuste de freios e pastilhas, instalação da fiação, tensão dos raios e fechos automáticos de guidões, selins, rodas e modelos dobráveis, devem ser reclamados dentro dos primeiros 30 dias após o recebimento da bicicleta. Após esse prazo, o usuário será considerado responsável pelo estado do ajuste. Os custos de envio, quando a ocorrência estiver excluída da cobertura da garantia, serão de responsabilidade do usuário ou do ponto de venda oficial. A perda de autonomia da bateria ao longo do tempo não constitui um defeito de fabricação, sendo um comportamento inerente às propriedades do lítio que compõem esse componente. Portanto, a garantia só será aplicável se a perda de autonomia for inferior a 50% ou se não tiverem sido realizados 500 ciclos completos de carga. A garantia não implica, em nenhum caso, a disponibilização de um veículo de substituição durante o tempo necessário para a resolução de uma ocorrência coberta pela garantia. A garantia não cobre, em nenhum caso, danos pessoais ou materiais que possam resultar, direta ou indiretamente, de falhas do produto durante o uso. A garantia não cobre, em nenhum caso, o desgaste normal de consumíveis. Esses itens sujeitos a desgaste incluem: Pneus e câmaras de ar. Correntes, discos de freio e pastilhas de freio. Selim, manoplas e fitas. Núcleos, juntas tóricas e conexões de amortecedores. Lâmpadas, cabos e capas. Retentores, pinhões e copos. Pedais, roscas e pedais. (Esta lista é meramente indicativa e não exaustiva, já que outros consumíveis podem ser encontrados.) APLICAÇÃO DA GARANTIA As reclamações relacionadas à garantia devem ser processadas exclusivamente através do canal de venda associado ao produto. Ou seja, no caso de aquisição de um produto em um Ponto de Venda Oficial (seja físico ou online), a garantia deve ser tratada por esse Ponto de Venda, e não por outro, sendo a Urbanbiker também um ponto de venda oficial. Para efetivar a garantia, o cliente deve sempre apresentar a fatura de compra. Em todo caso, a aplicação efetiva da garantia estará sujeita à avaliação do Serviço Técnico da Urbanbiker, que poderá considerar a exclusão da mesma pelos motivos indicados no ponto seguinte. EXCLUSÕES DA GARANTIA A aplicação da garantia está excluída no caso de o defeito da peça ou peças defeituosas ser causado por uso inadequado e/ou negligente do produto. Entende-se por uso inadequado e/ou negligente: Qualquer uso diferente da natureza do produto e/ou não recomendado no manual de instruções. Não realizar as operações de manutenção indicadas no manual de instruções ou realizar outras que possam comprometer o funcionamento do produto. Realizar reparações fora de oficinas autorizadas e/ou com peças não originais ou que não sejam homologadas pela Urbanbiker. A aplicação da garantia está excluída em caso de danos, falhas de funcionamento ou problemas de desempenho causados por poluentes industriais no ar ou agentes externos que causem os danos. Defeitos decorrentes de montagem ou ajustes inadequados.
O cliente tem 30 dias para se retratar a partir do dia em que recebe a bicicleta. Além disso, deve ser cumprido: A bicicleta não poderá ter outro uso além de um teste (máximo 10 km). Será exigida uma foto do total de quilômetros. Deve ser enviada na embalagem original (protegida da mesma forma que foi enviada) e a bicicleta não pode apresentar nenhum dano. O produto deve ser devolvido completo, com suas instruções, ferramentas, chaves e acessórios. Não será realizada nenhuma operação de reembolso antes do recebimento e verificação da mercadoria devolvida. O dinheiro será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para a transação original, a menos que seja acordado expressamente o contrário. O cliente será responsável pela depreciação do veículo resultante de manuseios diferentes dos necessários para verificar o funcionamento correto da bicicleta. Qualquer devolução que não cumpra esses critérios estará sujeita a um reembolso parcial do artigo, dependendo da natureza da depreciação.
Na Urbanbiker, desenhamos e fabricamos bicicletas elétricas reconhecidas pela sua estética, qualidade e acessibilidade. Cada bicicleta é tratada com cuidado pelos nossos técnicos especializados, e continuamos a produzir com o mesmo entusiasmo do início, cuidando de cada detalhe para que chegue às suas mãos pronta para sair e pedalar.
A Urbanbiker trabalha com agências de transporte internacionais, como a DHL, a GLS, a UPS ou a Fedex.
