Trabalhamos com as principais transportadoras internacionais, consoante o destino e o código postal: - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Outros parceiros logísticos consoante a zona de entrega Prazos indicativos (dias úteis a partir da preparação da encomenda): - Bicicletas: 2–5 dias úteis, consoante o país. - Peças sobresselentes e acessórios: 1–4 dias úteis, consoante o país. Os prazos são aproximados e podem variar consoante a transportadora. Não é possível garantir uma data ou hora exata de entrega. O cliente receberá por e-mail ou SMS o número de seguimento assim que a encomenda for expedida. Após a receção, recomenda-se verificar o estado da embalagem e anotar quaisquer anomalias na guia de entrega. As reclamações por danos de transporte devem ser comunicadas nas 24 horas seguintes à entrega.
TERMOS E REGULAMENTAÇÃO DA GARANTIA Todos os produtos fabricados pela URBANBIKER TRADING SL beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771. Para os produtos adquiridos através da Decathlon Portugal, o prazo de garantia é de 3 anos para bicicletas novas e de 3 anos para bicicletas usadas ou recondicionadas. As bicicletas destinadas a uso profissional (aluguer, entregas, etc.) dispõem de 6 meses de garantia. COBERTURA DA GARANTIA A UrbanBiker garante as suas bicicletas elétricas e outros produtos relacionados das marcas UrbanBiker e UBK Systems contra qualquer defeito de fabrico ou montagem, cobrindo: - A reparação ou substituição de peças defeituosas por peças novas. - A mão de obra necessária para a instalação ou reparação de peças e componentes, seja pelo próprio utilizador ou através de terceiros (a UrbanBiker não está obrigada a localizar uma oficina próxima do cliente). Os defeitos resultantes da montagem ou afinação inicial (afinação das mudanças, travões e pastilhas, colocação dos cabos, tensão dos raios e fechos rápidos de guiadores, selins, rodas e modelos dobráveis) devem ser reclamados nos 30 dias seguintes à receção. Decorrido esse prazo, considera-se que o utilizador é responsável pelo estado da afinação. Os custos de envio quando a ocorrência estiver fora da garantia serão suportados pelo cliente ou pelo ponto de venda oficial. A perda de autonomia da bateria com o passar do tempo não constitui um defeito de fabrico. A garantia só se aplica se a autonomia descer abaixo de 50% ou se não tiverem sido completados 500 ciclos de carga. Os componentes elétricos são construídos segundo a norma IP65. Não estão cobertos os danos causados por lavagens à pressão, humidade excessiva no armazenamento, imersão em água ou falta de secagem após chuva intensa. A garantia não implica a disponibilização de um veículo de substituição durante a resolução de uma ocorrência. A garantia não cobre danos pessoais ou materiais resultantes direta ou indiretamente da utilização do produto. A garantia não cobre o desgaste normal dos consumíveis, entre outros: pneus e câmaras de ar; correntes, discos e pastilhas de travão; selim, punhos e fitas; cubos, O-rings e uniões de amortecedores; lâmpadas, cabos e bainhas; retentores, pinhões e caixas de direção; pedais e roscas; rolamentos. Esta lista é exemplificativa e não exaustiva. APLICAÇÃO DA GARANTIA As reclamações ao abrigo da garantia devem ser tramitadas exclusivamente através do canal de venda onde o produto foi adquirido (neste caso, a loja Decathlon correspondente). A UrbanBiker atua como vendedor oficial neste Marketplace. Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar a fatura de compra. A aplicação da garantia está sujeita à avaliação do Serviço Técnico da UrbanBiker. EXCLUSÕES DA GARANTIA A garantia fica excluída quando a avaria resultar de utilização inadequada e/ou negligente: - Utilização diferente da própria da natureza do produto ou da recomendada no manual. - Não realização da manutenção indicada ou realização de operações que comprometam o funcionamento. - Reparações fora de oficinas autorizadas e/ou com peças não originais ou não homologadas pela UrbanBiker. A garantia fica igualmente excluída perante danos causados por poluentes industriais ou agentes externos, e perante defeitos resultantes de montagem ou afinações incorretas. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO O cliente dispõe de 30 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos das condições detalhadas na política de devoluções e reembolsos.
Vendedor: URBANBIKER TRADING SL Sede: C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), Espanha NIF: ESB75551739 Registada na Conservatória do Registo Comercial de León, tomo 1214, folha 14, secção 8, ficha LE 29022 Telefone: +34 987 22 97 60 E-mail: contact@urbanbiker.com A UrbanBiker atua como vendedor no Marketplace Decathlon Partner. Queixas, reclamações ou pedidos de informação sobre os produtos podem ser dirigidos aos contactos acima indicados. Em caso de divergência entre traduções destes textos, prevalecerá a versão em espanhol validada pela UrbanBiker, sem prejuízo das disposições imperativas da lei portuguesa. Lei aplicável: lei portuguesa. Tribunais competentes: os determinados nos termos da lei portuguesa.
O cliente dispõe de 30 dias a contar da receção do produto para solicitar a devolução e o reembolso. Condições aplicáveis: - Bicicleta elétrica: apenas uso de teste (máximo 10 km). É imprescindível enviar fotografia dos quilómetros totais. - Acessórios ou peças sobresselentes: sem sinais de uso nem montagem numa bicicleta. - O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições para revenda e completo (instruções, ferramentas, chaves e acessórios). - Não será efetuado qualquer reembolso antes da receção e verificação da mercadoria. - O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. - O cliente é responsável pela depreciação do produto resultante de manipulações diferentes das necessárias para verificar o seu funcionamento. - Qualquer devolução que não cumpra estes critérios poderá dar lugar a um reembolso parcial, consoante a natureza da depreciação.
Os portes de devolução são gratuitos.
1. Contactar o serviço de apoio ao cliente da UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) para autorizar a devolução, indicando o n.º de encomenda, o nome do cliente e o motivo. 2. Embalar o produto na embalagem original, com a mesma proteção com que foi recebido. 3. Incluir todos os acessórios, instruções, ferramentas e chaves. 4. Enviar fotografia dos quilómetros totais (bicicletas). 5. Enviar o produto para o endereço de devoluções indicado pela UrbanBiker após a autorização. 6. Conservar o comprovativo de envio até à confirmação do reembolso. Prazo: 30 dias a contar da receção. Utilização máxima permitida em bicicletas: 10 km de teste. O reembolso só será efetuado após verificação da mercadoria, através do mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
