Correos
Os produtos vendidos por (nome do vendedor/name of seller) no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para cf.labs23@gmail.com. Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Stateside. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
As mercadorias devolvidas são reembolsadas pelo vendedor Stateside no prazo de 14 dias após a recepção do produto devolvido pelo cliente. O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na criação da encomenda, sem excepção.
Os portes de devolução são gratuitos.
Política Geral de Devoluções A presente política aplica-se às devoluções geridas através da Decathlon. 1. Prazo para solicitar uma devolução O cliente dispõe de trinta (30) dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução. 2. Procedimento de devolução 2.1. Para iniciar uma devolução, o cliente deverá fazê-lo através da sua conta Decathlon, acedendo à encomenda correspondente e selecionando a opção de devolução. 2.2. Após solicitar a devolução, o cliente receberá a etiqueta de devolução ou as instruções necessárias para concluir o processo. 2.3. Num prazo máximo de 48 horas úteis, serão fornecidas ao cliente todas as informações necessárias para efetuar a devolução. 2.4. O custo da primeira devolução aceite será suportado pela loja quando aplicável, de acordo com o motivo da devolução e as condições estabelecidas pela Decathlon. 3. Condições para aceitação da devolução Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá: - Estar sem uso e em perfeito estado. - Conservar todas as etiquetas originais. - Incluir todos os acessórios e elementos originais. - Ser devolvido na sua caixa ou embalagem original, em perfeito estado. - Estar nas mesmas condições em que foi entregue. - Incluir uma embalagem exterior adicional que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização. No caso específico de calçado e sneakers, a caixa original faz parte do produto. A devolução não será aceite se a caixa tiver sido danificada, fechada diretamente com fita adesiva ou utilizada como embalagem de transporte, por exemplo, com etiquetas de envio coladas diretamente sobre ela. 4. Produtos não reembolsáveis - Não serão aceites devoluções de produtos danificados, usados ou diferentes dos adquiridos. - Nesses casos, se o cliente pretender recuperar o produto recebido, deverá fornecer uma etiqueta de transporte pré-paga. - Por motivos de higiene, a roupa interior não pode ser devolvida nem reembolsada, exceto nos casos legalmente previstos por defeito ou falta de conformidade. 5. Reembolsos 5.1. Os produtos devolvidos que cumpram todas as condições serão reembolsados depois de recebidos e verificados pelo vendedor. 5.2. O reembolso será efetuado dentro dos prazos estabelecidos pela Decathlon. 5.3. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 6. Custos adicionais A loja assumirá os custos do envio inicial e da primeira devolução aceite quando aplicável, de acordo com as condições do marketplace. Quaisquer custos adicionais decorrentes de devoluções posteriores, incidentes, produtos devolvidos incorretamente ou incumprimento das condições acima poderão ser suportados pelo cliente, de acordo com as políticas aplicáveis da Decathlon.
