Os portes de devolução são gratuitos.
As mercadorias devolvidas são reembolsadas pela Goutek no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido pelo cliente. O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na criação da encomenda, sem exceção.
Pode devolver as suas encomendas compradas à Goutek no Marketplace da Decathlon, no prazo de 30 dias a partir da data de receção das encomendas, sem necessidade de especificar uma razão. Se a encomenda não incluir uma etiqueta de devolução/informação da devolução: Para realizar a devolução, é necessário enviar um e-mail diretamente para (colocar o e-mail do apoio ao cliente da Goutek). Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovem o estado do artigo. Se a sua encomenda incluir uma etiqueta de devolução: Colocar a mercadoria na embalagem original, fechando-a com segurança. Colocar a etiqueta de retorno na embalagem, tendo o cuidado de cobrir quaisquer etiquetas de códigos de barras já existentes na embalagem. Entregar a encomenda no ponto de entrega do transportador mais conveniente para si. Inserir quaisquer detalhes úteis para que o cliente devolva o produto de forma independente. Caso não obtenha nenhuma resposta da Goutek no período de 48 horas úteis, poderá enviar um e-mail para apoiocliente@decathlon.com, onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
Os produtos vendidos pela Goutek no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais. Para fazer uso da garantia, é necessário enviar um e-mail diretamente para (colocar o e-mail do apoio ao cliente da Goutek). Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovem o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efetuada pela Goutek. Inserir quaisquer documentos necessários para a ativação da garantia ou quaisquer extensões de garantia. Inserir quaisquer exemplos concretos onde a garantia funciona e outros onde não responda. Caso não obtenha nenhuma resposta da Goutek no período de 48 horas úteis, poderá enviar um e-mail para apoiocliente@decathlon.com, onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
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