Os portes de devolução são gratuitos.
Após recebermos a sua devolução e após a sua verificação, comprometemo-nos a reembolsá-lo de acordo com o método de pagamento utilizado durante a sua compra.
Tem 30 dias a partir da receção do seu produto para o devolver. O produto deve estar novo, sem uso e na sua embalagem original. Pode solicitar a devolução da sua encomenda através da sua área pessoal, seguindo estes passos: Acedo à minha área pessoal a partir de: https://www.decathlon.es/es/login Na secção «Compras», clico em «Ver detalhes» e seleciono «Devolução». Em seguida, seleciono «Solicitar etiqueta». A equipa de apoio ao cliente da Decathlon irá processar o seu pedido de devolução no prazo de 72 horas úteis e enviar-lhe-á as instruções por e-mail. Se a sua encomenda incluir a etiqueta de devolução, siga as seguintes instruções: Embale os seus artigos de forma segura, na caixa original. Cole a etiqueta de devolução numa zona visível da embalagem. Envie para a morada indicada acima. *As devoluções não estão disponíveis nas lojas e armazéns Decathlon. *Os produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos. *Os produtos de nutrição não podem ser devolvidos se estiverem abertos ou sem o selo. *O prazo máximo para reembolso a partir da entrega à empresa de transportes é de 14 dias úteis. *A devolução será feita pelo mesmo método de pagamento.
Os produtos comprados em Decathlon.es têm três anos de garantia a partir de 1 de janeiro de 2022. Os produtos comprados antes dessa data têm dois anos de garantia. A garantia é aplicável sempre que se trate de um defeito causado pelo uso normal do produto ou por um defeito de fabrico. *É obrigatório apresentar o recibo ou a fatura de compra. *Em alguns casos, serão solicitadas imagens/vídeos. Para processar uma garantia: Aceda a Decathlon.es, clique em «AJUDA» e, em seguida, selecione «Contacte o nosso Centro de Relação com o Utilizador», depois selecione a opção «e-mail» e selecione a categoria «A minha encomenda online MARKETPLACE», lembre-se de colocar o número da sua encomenda, que encontrará no e-mail de criação da sua encomenda, e que poderá identificar facilmente, pois começa por «ES» seguido de 10 dígitos. Indique por escrito o motivo da ativação da garantia, acompanhado de imagens e vídeos que nos ajudem a processá-la rapidamente.
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