Os portes de devolução são gratuitos.
De acordo com a legislação europeia sobre os direitos dos consumidores, você tem um prazo de reflexão de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de cancelamento e devolução. Basta entrar em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo e fornecer todas as informações necessárias para devolver o seu pedido. A legislação europeia sobre os direitos dos consumidores nos obriga a informar que, em caso de retratação, os custos de devolução do produto são de sua responsabilidade, independentemente do tipo de produto que você adquiriu. Por favor, note que não somos responsáveis pelo tempo necessário para que o dinheiro seja devolvido à sua conta após o reembolso ser solicitado. Para obter mais informações sobre esses prazos, entre em contato com a plataforma. Se as mercadorias ainda não tiverem saído das nossas instalações, você não terá que pagar nada. Cancelaremos e reembolsaremos o seu pedido na plataforma dentro de 24 horas úteis. Se o seu pedido tiver saído das nossas instalações e ainda não tiver sido entregue, iremos cancelá-lo dentro de um prazo máximo de 24 horas úteis, mas pedimos que tenha paciência, pois precisaremos localizar e reenviar as mercadorias antes de podermos solicitar o reembolso do seu pedido. De acordo com a legislação europeia sobre os direitos dos consumidores, temos um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento para efetuar o reembolso. Nesse caso, trata-se de uma retratação e, portanto, reembolsaríamos o valor total do seu pedido, menos os custos de devolução. É claro que faremos o possível para encurtar esse prazo o máximo possível. Se você recebeu as mercadorias em boas condições, mas decide se retratar (por qualquer motivo) e opta por cancelar e devolver as mercadorias, confirmaremos o cancelamento do pedido dentro de 24 horas úteis a partir da data em que nos informou por escrito sobre suas intenções. Enviaremos um código de devolução que você deverá adicionar ao endereço para o qual as mercadorias devem ser enviadas ao nosso centro de devoluções. Por favor, note que sem esse código, nossos operadores não poderão aceitar a devolução e ordenarão que as mercadorias sejam devolvidas a você. Observe também que, por motivos de segurança, não aceitamos devoluções sem agendamento prévio e permitimos o acesso às nossas instalações apenas para empresas de transporte especializadas. A partir do momento em que você nos informar sobre sua intenção de devolver o seu pedido, você terá um prazo de 14 dias corridos para nos devolver as mercadorias em perfeito estado. Uma vez que o pedido chegar ao nosso centro de devoluções e o estado do mesmo for verificado, solicitaremos o reembolso integral do pedido e informaremos você por meio da plataforma. Conforme previsto pela lei europeia sobre os direitos dos consumidores, temos um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias em bom estado (máximo de 14 dias úte
Produto defeituoso É muito importante que você verifique o estado da encomenda no momento da entrega. Tenha em mente que quando você aceita a entrega de uma encomenda online, legalmente indica estar conforme com o produto recebido. Nossos preparadores preparam o pacote com muito cuidado, mas, apesar de seus esforços, em alguns casos, o pacote pode sofrer danos durante o transporte. É muito importante rever o estado do pacote no momento da entrega, bem como informar o transportador por escrito de qualquer dano, tanto no exterior como no interior do pacote. Abra o pacote na presença do entregador e verifique se o produto está intacto. A notificação por escrito de qualquer dano nos permitirá abrir uma incidência com a agência de transportes. Se você não está satisfeito com o status do pedido na hora de recebê-lo, a melhor solução é que recuse. Se o produto tiver sido rejeitado por ter constatado uma anomalia no produto ou na embalagem, nesse caso os custos de devolução serão suportados pelo vendedor. Se o pacote estiver intacto, e você quiser apontar um problema com seu pedido entre em contato conosco e trabalharemos juntos em dar-lhe a melhor solução. Garantia legal Todos os nossos produtos dispõem de uma garantia legal de 2 anos. Note-se que a garantia do fabricante cobre a reparação e substituição de peças danificadas e não a substituição do equipamento completo. Note-se também que as garantias dos fabricantes abrangem os defeitos de fabrico detectados aquando da desembalagem do produto ou durante a sua utilização, dentro dos limites de utilização e desde que sejam respeitados os avisos e instruções constantes do manual do utilizador. Esta garantia aplica-se apenas aos produtos que não tenham sido modificados por terceiros. O produto deve ser armazenado e manuseado de acordo com as recomendações técnicas.
Os produtos comprados na Decathlon.pt contam com garantia de três anos. A garantia é aplicável sempre que se deva a uma avaria provocada por uma utilização normal do produto ou defeito de fabrico. Note-se que a garantia do fabricante cobre a reparação e substituição de peças danificadas e não a substituição do equipamento completo. Note-se também que as garantias dos fabricantes abrangem os defeitos de fabrico detectados aquando da desembalagem do produto ou durante a sua utilização, dentro dos limites de utilização e desde que sejam respeitados os avisos e instruções constantes do manual do utilizador. Esta garantia aplica-se apenas aos produtos que não tenham sido modificados por terceiros. O produto deve ser armazenado e manuseado de acordo com as recomendações técnicas. Se o seu produto não funcionar da primeira vez que tenta utilizá-lo, ou deixar de funcionar depois de o ter utilizado várias vezes, deve informar imediatamente o vendedor sem efectuar qualquer reparação/modificação do produto. Caso contrário, a garantia deixa de ser aplicável. Se se confirmar a presença de um defeito de fabrico, a regulamentação permite que o vendedor dê prioridade à reparação ou substituição do produto, mesmo que tenha solicitado um reembolso. Se quiser um reembolso, o vendedor tem o direito de considerar o seu pedido como um caso de desistência e deduzir as despesas de reembolso.
Áreas de entrega Realizamos entregas na PT. As entregas são feitas no endereço fornecido durante o processo de compra. Alterações no endereço não são permitidas após o produto ter deixado nossas instalações. Em caso de mudança de endereço após a entrega, reservamo-nos o direito de cobrar taxas de processamento e redirecionamento. Se você não quiser arcar com essas taxas adicionais ou se a alteração não puder ser feita por razões fora do nosso controle, solicitaremos a devolução dos produtos como um caso de retratação. Reembolsaremos o valor total do seu pedido, menos as taxas de retirada/devolução. Prazos de entrega Fazemos o possível para cumprir os prazos de entrega que prometemos. No entanto, devido ao tipo de produtos que transportamos (volumosos), as transportadoras nem sempre são tão eficientes quanto gostaríamos. Pedimos sua compreensão e cooperação. Comprometemo-nos a fazer o máximo possível para cumprir nosso compromisso. Produtos volumosos só são entregues mediante agendamento. A transportadora entrará em contato com você por meio de qualquer método que considerarem apropriado (SMS, e-mail, ligação telefônica) para agendar a entrega. Sua disponibilidade é muito importante para a data de entrega acordada durante o seu pedido. Estamos confiantes de que você entenderá e dará aos nossos transportadores toda a atenção que eles merecem. Transportadoras Trabalhamos com empresas de transporte de renome, adaptando o serviço a cada tipo de produto que vendemos. Trabalhamos com empresas como GLS, Correos Express, DB Schenker, TXT e El Mosca. Serviço incluído no preço do pedido O serviço de transporte cobre apenas a entrega do seu pedido "NA RUA". As transportadoras não são obrigadas a entregar a mercadoria em sua residência. A transportadora pode recusar-se a executar o serviço caso encontre algum tipo de obstáculo (escadas, desníveis, escadas, acesso restrito, etc.) que dificulte ou impeça a entrega e/ou coloque a integridade do produto em risco. É de sua responsabilidade ter tomado todas as medidas necessárias para garantir que a entrega ocorra em boas condições. O serviço de montagem/instalação dos produtos não está incluído no preço do pedido. Rastreamento do seu pedido Todos os nossos envios são rastreados com um número de rastreamento. Quando os produtos deixam nossas instalações, você recebe uma mensagem com o número de rastreamento do seu pedido. Esse número de rastreamento também está disponível em sua área privada. A empresa de transporte EL MOSCA faz entregas nas Ilhas Baleares; essa empresa de transporte não fornece rastreamento ao cliente, mas nos comprometemos a informá-lo quando seu pedido sair de nosso depósito e fornecer um rastreamento especial. Por favor, observe que algumas empresas de transporte levam entre 24 e 48 horas úteis a partir da coleta das mercadorias para fornecer informações sobre a localização das mesmas. Não somos responsáveis por problemas técnicos que possam ocorrer nos sistemas das transportadoras ao fornecer informações sobre a localização do seu pedido. No ent anto, teremos prazer em fornecer mais informações sobre a localização do seu pedido, se desejar. Basta entrar em contato conosco por mensagem.
