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Os reembolsos serão geridos após a receção e verificação do estado do produto nos nossos armazéns ou após a receção do comprovativo fotográfico correspondente em caso de quebra durante o transporte. Produto danificado no transporte: Será reembolsado 100% do valor através do mesmo método de pagamento ou será enviado um produto de substituição sem custos adicionais, à escolha do cliente. Retratação ou erro na compra: Proceder-se-á ao reembolso do valor do produto após verificação de que este se encontra em perfeito estado, com o seu selo original e intacto, e dentro da sua data de validade. Não serão efetuados reembolsos de produtos fora do prazo de validade nem daqueles cujos selos de segurança tenham sido alterados. O reembolso será efetuado através da própria plataforma da Decathlon, utilizando o mesmo método de pagamento empregue na compra.
Os portes de devolução sont gratuitos.
-30 dias a partir da data de entrega da encomenda pela empresa de transporte. -Os custos de devolução serão gratuitos apenas se o produto chegar danificado pelo transporte ou se ocorrer um erro no envio. -Não é possível realizar trocas e devoluções de produtos vendidos pela HORSESITE nas lojas e armazéns Decathlon. -Informação sobre o estado do produto: Produto novo, não aberto, selado, com os seus selos de garantia intactos e dentro do seu período de validade. Não se aceitará a devolução de suplementação desselada ou fora do prazo de validade. -Informação sobre a embalagem: Produto embalado na sua embalagem original e devidamente protegido para o transporte. -Endereço de devolução: Será facultado ao cliente após a autorização do pedido de devolução através da plataforma. -Informação sobre o motivo da devolução: Indicar se se trata de quebra por transporte (anexando fotografias), produto incorreto ou retratação. -O prazo máximo de reembolso a partir da entrega do transportador é de 4 dias naturais. -O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. -Se não houver etiqueta de devolução no pacote: Aceda à sua conta de cliente em Decathlon.pt (ou Decathlon.es) e clique em "As minhas encomendas". Clique na encomenda que pretende devolver. Em "Detalhes da encomenda", pode clicar em "Criar uma devolução/troca". Em seguida, poderá solicitar uma etiqueta/instruções adicionais ao vendedor. Num prazo de 48 horas úteis, o nosso serviço de apoio ao cliente (Horário das 09h às 18h) facultará toda a informação necessária para realizar a sua devolução. -Se se incluir uma etiqueta de devolução: Embale os seus artigos de forma segura, na caixa original e garantindo que a embalagem mantém o seu selo de fábrica. Cole a etiqueta de devolução num local visível do pacote. Envie o pacote para o endereço de devolução indicado previamente pelo vendedor.
