Os portes de devolução são gratuitos.
Política DE DEVOLUÇÃO O cliente ao receber o seu produto, deve verificá-lo o mais rápido possível após recebê-lo e sempre antes de usar. Em caso de inconformidade ou por não pretender o produto, o cliente tem um período de devolução de 30 dias para devolver o produto, que começa no dia seguinte à receção da encomenda. Ou seja, nos primeiros 14 dias se o cliente quiser devolver, terá de ser reembolsado no total (produto + portes), de acordo com a lei. No intervalo dos 14 aos 30 dias, aceitamos igualmente a devolução, mas terá de ser o cliente a responsabilizar-se pelos custos de envio de devolução. Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original como estavam quando recebidos pelo cliente. Certifique-se de que, ao receber um produto, toma os devidos cuidados para que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura, indicar o motivo da devolução e qual a forma de reembolso que deseja. Recebeu o produto errado? Pedimos desculpas se recebeu o produto errado por engano. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. Para receber um reembolso ou uma substituição, agendaremos a recolha do produto nas mesmas condições em que o recebeu até 30 dias a partir do dia em que o recebeu. Recebeu um produto danificado ou com defeito? Aceite as nossas desculpas se recebeu um produto danificado ou com defeito. Compreendemos como isso pode ser frustrante e queremos resolver o mais rápido possível. Se acredita que o produto está com defeito, entre em contato connosco. Precisará de dizer-nos exatamente qual é a falha e nós iremos aconselhar o que fazer a seguir. A nossa política de devolução para produtos com defeito mantém os seus direitos legais. Não recebeu o produto? Pedimos desculpas se não recebeu a sua encomenda. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. O nosso departamento de apoio ao cliente terá de verificar o estado do envio da sua encomenda e caso seja por erro da transportadora ou nosso será reembolsado ou enviaremos novamente a sua encomenda, conforme acordo. Deve-nos informar que não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso a confirmar que a encomenda foi enviada. Custos de Devolução Sendo a Iswari notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Iswari suportará os custos da devolução (incluindo os custos de entrega) mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de Apoio ao Cliente da Iswari entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema. Excetuados os casos em que a Iswari se ofereça para recolher os bens/produtos, só é permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem. Após o pedido de devolução, nos primeiros 14 dias, por lei, não serão cobrados quaisquer custos ao cliente, e dos 14 aos 30 dias será aceite a devolução, sendo neste período da responsabilidade do cliente os custos de envio de devolução. As devoluções são geralmente processadas entre 7 a 30 dias úteis, após o pedido de cancelamento da encomenda e a receção dos produtos. Reembolsaremos para o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada: Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal Em caso de dúvidas contacte-nos para customer@iswari.com.
Política DE DEVOLUÇÃO O cliente ao receber o seu produto, deve verificá-lo o mais rápido possível após recebê-lo e sempre antes de usar. Em caso de inconformidade ou por não pretender o produto, o cliente tem um período de devolução de 30 dias para devolver o produto, que começa no dia seguinte à receção da encomenda. Ou seja, nos primeiros 14 dias se o cliente quiser devolver, terá de ser reembolsado no total (produto + portes), de acordo com a lei. No intervalo dos 14 aos 30 dias, aceitamos igualmente a devolução, mas terá de ser o cliente a responsabilizar-se pelos custos de envio de devolução. Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original como estavam quando recebidos pelo cliente. Certifique-se de que, ao receber um produto, toma os devidos cuidados para que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura, indicar o motivo da devolução e qual a forma de reembolso que deseja. Recebeu o produto errado? Pedimos desculpas se recebeu o produto errado por engano. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. Para receber um reembolso ou uma substituição, agendaremos a recolha do produto nas mesmas condições em que o recebeu até 30 dias a partir do dia em que o recebeu. Recebeu um produto danificado ou com defeito? Aceite as nossas desculpas se recebeu um produto danificado ou com defeito. Compreendemos como isso pode ser frustrante e queremos resolver o mais rápido possível. Se acredita que o produto está com defeito, entre em contato connosco. Precisará de dizer-nos exatamente qual é a falha e nós iremos aconselhar o que fazer a seguir. A nossa política de devolução para produtos com defeito mantém os seus direitos legais. Não recebeu o produto? Pedimos desculpas se não recebeu a sua encomenda. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. O nosso departamento de apoio ao cliente terá de verificar o estado do envio da sua encomenda e caso seja por erro da transportadora ou nosso será reembolsado ou enviaremos novamente a sua encomenda, conforme acordo. Deve-nos informar que não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso a confirmar que a encomenda foi enviada. Custos de Devolução Sendo a Iswari notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Iswari suportará os custos da devolução (incluindo os custos de entrega) mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de Apoio ao Cliente da Iswari entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema. Excetuados os casos em que a Iswari se ofereça para recolher os bens/produtos, só é permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem. Após o pedido de devolução, nos primeiros 14 dias, por lei, não serão cobrados quaisquer custos ao cliente, e dos 14 aos 30 dias será aceite a devolução, sendo neste período da responsabilidade do cliente os custos de envio de devolução. As devoluções são geralmente processadas entre 7 a 30 dias úteis, após o pedido de cancelamento da encomenda e a receção dos produtos. Reembolsaremos para o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada: Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal Em caso de dúvidas contacte-nos para customer@iswari.com.
AVISO LEGAL 1. Serão feitos todos os esforços possíveis para garantir que a informação contida neste site está sempre correta e actualizada; contudo, não nos será possível garantir a informação mais atualizada a todo o momento. 2. Toda a informação contida neste site é fornecida sem qualquer garantia, cabendo ao utilizador do site utilizá-la segundo os seus próprios critérios de responsabilidade. 3. As informações contidas neste site reflectem a opinião do autor, servindo unicamente para fins informativos gerais. Não pretendem servir de meio de diagnóstico, cura ou prevenção de qualquer doença, nem constituir um método de tratamento ou um substituto ao aconselhamento médico. É recomendável que procure o conselho de um profissional de saúde sobre qualquer condição clínica. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE 1. Não assumimos a responsabilidade por qualquer perda ou dano sofrida pelo utilizador como resultado da utilização deste website. 2. Nada nestes Termos de Uso deverá excluir ou limitar a responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de negligência, que não podem ser excluídos sob a Lei e Jurisdição portuguesa. Estes termos de utilização são regidos pela lei Portuguesa. Qualquer disputa relacionada com estes termos de uso estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses e/ou da União Europeia.
ENTREGA Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura e será enviado por parte da DHL o número de envio atribuído à encomenda e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora, bem como as opções disponíveis. O primeiro email que o cliente recebe assim que a encomenda é aceite nas instalações da DHL ( ou seja no dia da recolha), no próprio dia segue email a informar que está para entrega ( caso o cliente não altere nesta ferramenta nenhuma das opções infra mencionadas). As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará alguém presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora DHL na morada indicada pelo cliente. AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à ISWARI, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Após a tentativa de entrega feita pela DHL sem sucesso, a sua encomenda será entregue num dos service points para ser levantada. DHL - Service Point Não está em casa e está à espera de um envio? Tem de fazer um envio ou uma devolução e não pode esperar que o estafeta o recolha? Não perca mais tempo! Saia de casa e dirija-se ao Ponto de Recolha mais próximo. A DHL Parcel conta com uma vasta rede à sua disposição: desde papelarias, tabacarias, áreas de serviço e muito mais! PRAZOS DE ENTREGA Portugal Continental: Após saída da encomenda das nossas instalações, a DHL garante um prazo de entrega de 1 dia útil, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 dias úteis. Madeira e Açores: Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelo CTT EXPRESS. O prazo de entrega é de 2 dias se o cliente fizer a sua encomenda à 3ª ou 6ª. Caso a encomenda não seja feita nesses dias poderá levar geralmente até 4 dias que poderá também depender do método de envio (marítimo ou aéreo). AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.). Durante o decorrer de campanhas, a entrega de encomendas pode exceder os prazos indicados. Para mais informações contacte-nos para cliente.pt@iswari.com referindo o número da sua encomenda. CUSTOS DE ENVIO Os CUSTOS de envio são a partir de 3,15€* para Portugal continental, e 9,86€* para as Ilhas, caso o valor da encomenda não chegue ao valor mínimo para portes grátis. Entrega grátis para encomendas a partir de €40.00 para Potugal continental e 60€ para Ilhas. *Os custos de envio podem variar conforme o peso da encomenda e são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
