Os portes de devolução são gratuitos.
De acordo com as disposições legais em vigor, o Cliente dispõe de um prazo de resolução de 30 dias úteis a contar da data de receção da encomenda. De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, este prazo de rescisão não se aplica em particular: para a compra de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Você deve nos devolver o produto em sua embalagem original, completa (acessórios, instruções, etc.), em perfeitas condições, livre de qualquer vestígio de impureza e sujeira. Caso contrário, a devolução será considerada não conforme. O direito de rescisão é de responsabilidade do Cliente de acordo com os termos estabelecidos abaixo: 1. Embalo meu produto em sua embalagem original. Sou responsável pelo método de embalagem do meu produto, que deve ser feito de forma que o produto possa viajar sem risco de quebra ou degradação. 2. Coloco uma folha na embalagem com meus dados de contato e o endereço do remetente: Esprit Outdoor Tremogne Z.A.C. Avenida Belvedere 58 63130 ROYAT 3. Incluo uma cópia da fatura dentro do pacote 3. Eu escolho o método de envio que me convém (La Poste ou transportadora de sua escolha) e faço seguro ou não em caso de perda, roubo ou destruição do meu pacote. Os custos de envio são de sua responsabilidade. 4. Após o recebimento do seu pacote e sujeito à conformidade dos produtos devolvidos, reembolsaremos seu pedido. Caso contrário, resultará em um atraso no processamento da devolução.
De acordo com as disposições legais em vigor, o Cliente dispõe de um prazo de resolução de 30 dias úteis a contar da data de receção da encomenda. De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, este prazo de rescisão não se aplica em particular: para a compra de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. O direito de retirada é de responsabilidade do vendedor. Você deve nos devolver o produto em sua embalagem original, completa (acessórios, instruções, etc.), em perfeitas condições, livre de qualquer vestígio de impureza e sujeira. Caso contrário, a devolução será considerada não conforme. O direito de rescisão é de responsabilidade do Cliente de acordo com os termos estabelecidos abaixo: 1. Embalo meu produto em sua embalagem original. Sou responsável pelo método de embalagem do meu produto, que deve ser feito de forma que o produto possa viajar sem risco de quebra ou degradação. 2. Coloco uma folha na embalagem com meus dados de contato e o endereço do remetente: Esprit Outdoor Tremogne Z.A.C. Avenida Belvedere 58 63130 ROYAT 3. Incluo uma cópia da fatura dentro do pacote 4. Coloco a etiqueta de envio pré-pago na embalagem 5. Deixo meu pacote em um ponto de retransmissão; a lista de pontos de revezamento mais próximos de você: https://gls-group.eu/FR/fr/trouver-point-relais 6. Após o recebimento do seu pacote e sujeito à conformidade dos produtos devolvidos, reembolsaremos seu pedido. Caso contrário, resultará em um atraso no processamento da devolução.
Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia legal ou não estiver em conformidade com o pedido, o Cliente envia uma solicitação de serviço pós-venda à Esprit Outdoor. Para tal, o Cliente contacta o nosso serviço pós-venda: sav@be-wak.com O Cliente especificará todas as informações úteis e documentos comprovativos relativos ao produto (as suas referências, a data da sua compra) e acompanhará o seu envio e fotografias do produto. . Se o produto puder se beneficiar da garantia legal, será realizada a reparação ou troca padrão do produto. Se o produto não puder ser reparado e não puder ser trocado por um produto idêntico ou equivalente, será reembolsado sob a forma de nota de crédito ou reembolso. Em todos os casos, a Esprit Outdoor oferecerá a solução mais adequada (substituição da peça defeituosa, substituição do item ou reembolso). No âmbito desta garantia, a Esprit Outdoor poderá solicitar ao Cliente a devolução do seu produto à Esprit Outdoor. Recorde-se que o Cliente é livre de escolher a forma de envio do seu produto e de subscrever ou não um seguro em caso de perda, roubo ou destruição da sua embalagem. A Esprit Outdoor não arca com nenhum desses custos e não pode ser responsabilizada pelo não recebimento do pacote do Cliente. Por fim, o Cliente é responsável pelo método de embalagem do seu produto, que deve ser realizado de forma que o produto possa viajar sem risco de quebra ou degradação. KHYAMFRANCE, que verificará em particular se o produto pode beneficiar da garantia, será realizada a reparação padrão ou a troca do produto. Caso o produto não possa ser reparado e não possa ser trocado por um produto idêntico ou equivalente, será reembolsado sob a forma de crédito. A KHYAMFRANCE chama a atenção do Cliente para defeitos ou avarias que só possam ser consequência de uma instalação ou manuseamento incorrecto do equipamento, ou de uma utilização inadequada. Neste sentido, a Esprit Outdoor convida o Cliente a seguir as instruções recomendadas para a utilização destes materiais.
Os produtos são entregues no endereço de entrega que o Cliente forneceu em seu pedido. Os tempos de preparação/envio são de 24 a 72 horas úteis. O Cliente é informado do envio da sua encomenda por email. No âmbito de uma entrega, o Cliente ausente durante a entrega tem um prazo de 10 dias úteis para levantar a sua encomenda na estação de correios ou ponto de retransmissão. Após este período, o pacote será devolvido à Esprit Outdoor. O Site fará então um primeiro lembrete ao cliente, na ausência de resposta do Cliente no prazo de 7 dias, a Esprit Outdoorconsiderará que o Cliente exerceu o seu direito de rescisão. Para entrega com hora marcada, a transportadora entrará em contato diretamente com o Cliente para acordar um cronograma de entrega. Em caso de ausência dos horários acordados, apresentações adicionais poderão ser faturadas ao Cliente pela transportadora. Em caso de perda total da mercadoria/ausência de entrega, todas as reclamações (acompanhadas do certificado de não receção, assinado pelo destinatário da encomenda) devem ser feitas ao Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias a contar da data de expedição. Só o cumprimento deste prazo permite-nos realizar as pesquisas necessárias, rastrear os envios em falta e verificar se o extravio realmente ocorreu, o que condiciona o questionamento da responsabilidade do transportador, caso seja necessário.
