Prazo médio de entrega para a Portugal Continental: 48h. Prazo médio de entrega para as Ilhas: 20 dias. Transportadoras: Correos Spain
Os produtos vendidos por Konestilochic no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para apoiocliente@decathlon.com Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Konestilochic.
Os produtos devolvidos que se encontrem em perfeitas condições, sem utilização e na sua caixa ou embalagem original, que também deverá estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue ao cliente, serão reembolsados no prazo de quatro (4) dias a contar da receção do artigo pelo vendedor. O reembolso será emitido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a compra.
Os portes de devolução sont gratuitos.
Política Geral de Devoluções Esta política aplica-se a todos os marketplaces onde operamos. --- 1. Prazo para Pedido de Devolução Os clientes dispõem de trinta (30) dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução. --- 2. Procedimento de Devolução 2.1. Para iniciar uma devolução, os clientes devem geri-la através da sua conta no marketplace correspondente, acedendo à secção de encomendas e selecionando a opção de devolução. 2.2. Após o pedido, os clientes podem descarregar a etiqueta de devolução ou receber as instruções necessárias do serviço de apoio ao cliente. 2.3. No prazo de 48 horas úteis, os clientes receberão todas as informações necessárias para concluir o processo. 2.4. O custo do envio para a primeira devolução aceite será coberto pela loja, se aplicável. --- 3. Condições de Aceitação de Devoluções Para que uma devolução seja aceite, o produto deve: - Estar sem uso e em perfeitas condições. - Conter todas as etiquetas, acessórios e componentes originais. - O produto deverá ser devolvido na caixa ou embalagem original, em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foi entregue. - Deve incluir embalagem exterior adicional que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Não serão aceites devoluções de produtos com sinais de uso. Especificamente para os ténis, não serão aceites devoluções se a caixa original estiver danificada (por exemplo, com a etiqueta de envio colada ou selada diretamente). -- 4. Produtos Não Reembolsáveis - Não serão aceites devoluções de produtos avariados ou diferentes dos adquiridos. Nestes casos, o cliente deverá fornecer uma etiqueta de envio pré-paga caso pretenda devolver o produto. - A roupa interior não é elegível para devolução ou reembolso. -- 5. Reembolsos 5.1. Os produtos devolvidos que cumpram todas as condições serão reembolsados dentro do prazo estipulado pela plataforma, a partir da receção e validação do artigo pelo vendedor. 5.2. O reembolso será emitido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. --- 6. Custos Adicionais A loja cobrirá os custos de envio iniciais e os custos de envio da primeira devolução aceite. Quaisquer custos adicionais decorrentes de devoluções subsequentes, problemas ou incumprimento destas condições serão da responsabilidade do cliente.
