Os portes de devolução sont gratuitos.
Os produtos devolvidos que se encontrem em perfeitas condições, sem utilização e na sua caixa ou embalagem original, que também deverá estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue ao cliente, serão reembolsados no prazo de quatro (4) dias a contar da receção do artigo pelo vendedor. O reembolso será emitido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a compra.
Política Geral de Devoluções Esta política aplica-se a todos os marketplaces onde operamos. --- 1. Prazo para Pedido de Devolução Os clientes dispõem de trinta (30) dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução. --- 2. Procedimento de Devolução 2.1. Para iniciar uma devolução, os clientes devem geri-la através da sua conta no marketplace correspondente, acedendo à secção de encomendas e selecionando a opção de devolução. 2.2. Após o pedido, os clientes podem descarregar a etiqueta de devolução ou receber as instruções necessárias do serviço de apoio ao cliente. 2.3. No prazo de 48 horas úteis, os clientes receberão todas as informações necessárias para concluir o processo. 2.4. O custo do envio para a primeira devolução aceite será coberto pela loja, se aplicável. --- 3. Condições de Aceitação de Devoluções Para que uma devolução seja aceite, o produto deve: - Estar sem uso e em perfeitas condições. - Conter todas as etiquetas, acessórios e componentes originais. - O produto deverá ser devolvido na caixa ou embalagem original, em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foi entregue. - Deve incluir embalagem exterior adicional que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Não serão aceites devoluções de produtos com sinais de uso. Especificamente para os ténis, não serão aceites devoluções se a caixa original estiver danificada (por exemplo, com a etiqueta de envio colada ou selada diretamente). -- 4. Produtos Não Reembolsáveis - Não serão aceites devoluções de produtos avariados ou diferentes dos adquiridos. Nestes casos, o cliente deverá fornecer uma etiqueta de envio pré-paga caso pretenda devolver o produto. - A roupa interior não é elegível para devolução ou reembolso. -- 5. Reembolsos 5.1. Os produtos devolvidos que cumpram todas as condições serão reembolsados dentro do prazo estipulado pela plataforma, a partir da receção e validação do artigo pelo vendedor. 5.2. O reembolso será emitido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. --- 6. Custos Adicionais A loja cobrirá os custos de envio iniciais e os custos de envio da primeira devolução aceite. Quaisquer custos adicionais decorrentes de devoluções subsequentes, problemas ou incumprimento destas condições serão da responsabilidade do cliente.
Os produtos vendidos por Konestilochic no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para apoiocliente@decathlon.com Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Konestilochic.
Prazo médio de entrega para a Portugal Continental: 48h. Prazo médio de entrega para as Ilhas: 20 dias. Transportadoras: Correos Spain
