Os portes de devolução são gratuitos.
A La Valenciana Calzados fará o seu melhor para reembolsar o cliente prontamente, salvaguardando no entanto um período máximo de 15 dias a partir da recepção da devolução no nosso armazém.
Se o cliente desejar devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos estejam intactos, selados, completos e na sua embalagem original, que não devem ser danificados, alterados ou riscados.
Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia do seu correcto funcionamento, a La Valenciana Calzados garantirá, por um período de 36 meses a partir da data da compra, a qualidade dos seus produtos, oferecendo aos clientes, nos casos em que a sua legitimidade seja demonstrada, uma das seguintes soluções: - Reparação do bem danificado, garantindo o seu correcto funcionamento e/ou qualidade final; - Troca do bem por um bem idêntico; - Troca do bem por outro semelhante em características e finalidade, desde que tal seja acordado com o cliente; - Cancelamento do contrato e posterior reembolso, se nenhuma das opções acima for possível. O exercício do direito à garantia pelo cliente terá sempre lugar após a apresentação da reclamação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e a demonstração do defeito no produto através de fotos e/ou vídeos. O Departamento de Serviço ao Cliente analisará o artigo em questão para confirmar o direito efectivo do cliente à garantia, excluindo todas as situações que possam ser demonstradas como resultado, entre outras, de Utilização abusiva, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente; - Desgaste normal do produto; - Impossibilidade de provar o mau funcionamento ou defeito indicado pelo cliente; - Todas as situações que são detectadas como tentativas de fraude. - Após este processo, o cliente será informado sobre o seguimento da sua encomenda. Nos casos em que é apresentada uma reclamação de garantia, a Alonsport tentará resolver a situação no menor tempo possível, até um limite de 30 dias a partir do dia em que o cliente confirmou o direito de activar a garantia do produto.
As entregas em Portugal são feitas pela ASM Carrier. O prazo de entrega é de 1 a 4 dias úteis, após confirmação da encomenda.
