As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora dos Países Baixos) são expedidas no próprio dia; as restantes seguem no dia útil seguinte. A entrega em Portugal demora 2 a 5 dias úteis (exceto Madeira). Pontualmente, uma encomenda pode chegar um ou alguns dias mais cedo ou mais tarde. Transportadoras: - FedEx: passadeiras para debaixo da secretária, bicicletas de secretária e secretárias de altura regulável (as passadeiras chegam totalmente pré-montadas). - DHL ou PostNL: encomendas pequenas, como bolas de ioga e acessórios. - Palletways: produtos volumosos e conjuntos, entregues em palete. Assim que a encomenda for expedida, recebe por e-mail um código de seguimento. Entregas em palete: o motorista liga cerca de 30 minutos antes. Não carrega a mercadoria: leva a palete até onde o porta-paletes consegue chegar, normalmente à porta de casa ou à entrada do prédio. Garanta que tem ajuda para levar a encomenda para dentro.
GARANTIA Se um produto se avariar ou ficar danificado sem culpa sua, tem sempre direito à reparação ou substituição gratuita. A LifeSpan Europe assume a responsabilidade por reclamações e problemas com o produto durante dois anos a contar da entrega. Além disso, os produtos LifeSpan beneficiam de uma garantia alargada: - Utilização doméstica (teletrabalho, um utilizador): vitalícia na estrutura (e no motor, no caso das passadeiras), 5 anos nas peças e 2 anos na mão de obra. - Utilização profissional (escritórios, vários utilizadores): 3 anos na estrutura (e no motor), 1 ano nas peças e na mão de obra. A garantia pode variar consoante o produto; a garantia aplicável está indicada na página do produto. Para acionar a garantia, contacte o apoio ao cliente da Decathlon ou envie-nos um e-mail para service@lifespaneurope.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Consulte sempre o manual de instruções quanto à utilização e manutenção. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO Não ficou totalmente satisfeito ou mudou de ideias? Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção. Avise-nos, no entanto, antes de enviar: peça a devolução na sua conta Decathlon (nas suas encomendas) ou contacte o apoio ao cliente da Decathlon, para combinar a forma e o momento da devolução. No caso de produtos volumosos, contacte o apoio ao cliente da Decathlon para que possamos organizar a recolha. Pode desembalar e experimentar o produto, tal como faria numa loja, para verificar se corresponde totalmente ao que pretende. Recebe o reembolso total se o produto for devolvido como novo, completo, em bom estado de funcionamento e sem danos.
Europe Workplace & Fitness B.V. Opera com as designações comerciais LifeSpan, LifeSpan Europe, LifeSpan Workplace e LifeSpan Fitness Vlaardingweg 62, Unit 0.48 3044 CK Rotterdam Países Baixos Registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos (KvK) sob o n.º 80110819 N.º de IVA intracomunitário: NL861557864B01 E-mail: info@lifespaneurope.com Telefone: +31 85 902 22 45
Assim que a devolução chega ao nosso armazém e é verificada, recebe uma confirmação por e-mail. O reembolso é feito através da Decathlon no meio de pagamento original, o mais rapidamente possível e sempre no prazo de 10 dias úteis após o processamento da devolução. O reembolso total só é feito se o produto for devolvido como novo, completo, em bom estado de funcionamento e sem danos. Caso contrário, os custos de reparação dos danos e de substituição de peças são deduzidos do valor a reembolsar, ou não há lugar a reembolso.
Os portes de devolução são gratuitos.
1. Avise-nos no prazo de 30 dias após a receção: peça a devolução na sua conta Decathlon (nas suas encomendas). Se o produto for volumoso, ou estiver incompleto, avariado ou não corresponder ao que encomendou, contacte primeiro o apoio ao cliente da Decathlon. Não envie nada sem aprovação prévia. 2. Depois de aprovada a devolução, recebe por e-mail as instruções de envio e uma etiqueta de devolução. Para os produtos volumosos, organizamos uma recolha no momento que preferir, entre as 10h00 e as 18h00. 3. Embale o produto completo, de preferência na embalagem original e, em qualquer caso, numa caixa de proteção para que não sofra danos. Os danos causados por uma embalagem inadequada são da sua responsabilidade. 4. Para a recolha, o produto deve estar pronto na morada onde foi entregue, junto à primeira porta no rés do chão (também em prédios), de preferência na embalagem original e, se possível, numa palete. Os produtos pesados são recolhidos com porta-paletes, pelo que o transportador tem de conseguir chegar o mais perto possível. 5. Morada de devolução: LifeSpan Europe, Schuttevaerweg 98, 3044 BB Rotterdam, Países Baixos. Os produtos Marketplace não podem ser devolvidos nas lojas Decathlon. 6. As devoluções são enviadas por sua conta e risco; a LifeSpan Europe não se responsabiliza por danos ou perda dos produtos devolvidos. 7. Quando a devolução chega, verificamo-la, confirmamos por e-mail e reembolsamos no prazo de 10 dias úteis.
