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Os produtos comprados em Decathlon.pt contam com três anos de garantia a partir de 1 de janeiro de 2022; para os produtos comprados em data anterior, a garantia é de dois anos. A garantia é aplicável sempre que o problema decorra de um defeito provocado por uso normal do produto ou de um defeito de fabrico. • Será obrigatório apresentar o talão ou a fatura de compra. • Em alguns casos, poderão ser solicitadas imagens/vídeos. Para acionar uma garantia: Aceda a Decathlon.pt, clique em “AJUDA” e, de seguida, selecione “Contacta o nosso Centro de Relação com o Utilizador”. Depois escolha a opção “correio eletrónico” e a categoria “A minha encomenda online MARKETPLACE”. Lembre-se de indicar o número da sua encomenda, que encontrará no e-mail de criação da encomenda; identificá-lo-á facilmente porque começa por “ES” seguido de 10 dígitos. Descreva por escrito o motivo da ativação da garantia, acompanhado de imagens e vídeos que nos ajudem a gerir o processo com rapidez.
Após recebermos a sua devolução e concluída a respetiva verificação, comprometemo-nos a reembolsar de acordo com o método de pagamento utilizado na sua compra.
Os portes de devolução são gratuitos.
Tem 30 dias a partir da receção do seu produto para o devolver. O produto deve estar novo, sem uso e na embalagem original.
