Transportadora: DHL Prazo de entrega: máximo de 4-5 dias úteis a contar da confirmação da encomenda (a expedição é realizada num máximo de 2 dias úteis a contar da confirmação da encomenda). A entrega é efetuada ao domicílio / na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda, em todo o território de Portugal. Para cada encomenda receberá um número de seguimento e uma ligação de seguimento direto da sua encomenda. A transportadora da sua encomenda é indicada na confirmação de expedição.
Os produtos vendidos pela Oversoles (ANDISUPPLY SRL) no Marketplace Decathlon beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega dos bens, em conformidade com a Diretiva (UE) 2019/771 relativa aos contratos de compra e venda de bens, tal como transposta para a legislação nacional do seu país de residência (ou de um período mais longo, quando a legislação nacional aplicável assim o preveja). A garantia cobre qualquer falta de conformidade ou defeito do produto atribuível à utilização para a qual o produto foi concebido ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: • a utilização inadequada dos bens (finalidade diferente daquela para a qual foram concebidos); • a personalização ou modificação dos bens pelo cliente; • os danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; • os danos acidentais, ocorridos após a entrega, por culpa do utilizador. Para beneficiar da garantia, envie um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente da Decathlon através dos canais de assistência dedicados, dentro do prazo de 2 anos a contar da entrega. Para uma resolução rápida do pedido, solicitamos que anexe fotografias que comprovem o defeito detetado e, se disponível, o número de série / código de artigo do produto. Em função da avaliação da falta de conformidade efetuada pela Oversoles, o produto será reparado ou substituído num prazo razoável que não poderá exceder 15 dias de calendário a contar da data em que fomos informados, sem custos para si. Se a reparação ou a substituição não for possível ou não puder ser realizada dentro desse prazo, tem direito a uma redução proporcional do preço ou ao reembolso integral do valor do produto. Independentemente da garantia, beneficia do direito de livre resolução do contrato no prazo de 30 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme a secção «Condições de devolução» abaixo. Este prazo é mais generoso do que o mínimo legal de 14 dias previsto na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.
O vendedor dos produtos comercializados sob a denominação «Oversoles» no Marketplace Decathlon é: ANDISUPPLY SRL Sede social: Str. Augustin Maior 7, Oradea, distrito de Bihor, Roménia Número de IVA (CUI): RO45828454 Número de matrícula no Registo Comercial: J2022000715058 E-mail: contact@oversoles.com Website: www.oversoles.com A ANDISUPPLY SRL atua como profissional independente, distinto da Decathlon. A venda é celebrada diretamente entre a ANDISUPPLY SRL e o cliente; a Decathlon atua exclusivamente como intermediária do marketplace online. Todos os produtos comercializados são originais (autênticos), adquiridos a fontes autorizadas e colocados no mercado da União Europeia com o consentimento dos titulares das marcas, sendo acompanhados de documentos de rastreabilidade. Em caso de insatisfação, pode dirigir-se ao Serviço de Apoio ao Cliente da Decathlon ou diretamente a nós, através dos contactos acima indicados. Os consumidores podem igualmente dirigir-se à autoridade nacional de proteção dos consumidores competente do seu país de residência e recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL), em conformidade com a Diretiva 2013/11/UE relativa à resolução alternativa de litígios de consumo. Para reclamações transfronteiriças, está também disponível assistência através da Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net).
Os produtos devolvidos em conformidade com as condições de devolução serão reembolsados no prazo máximo de 4 dias a contar da data de receção da devolução pelo vendedor (Oversoles). O reembolso é efetuado exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da encomenda. Não são cobradas comissões ou taxas pelo reembolso. O reembolso inclui o valor integral dos produtos devolvidos. Em caso de devolução integral da encomenda ao abrigo do direito de livre resolução, é igualmente reembolsado o custo da entrega standard inicial (se suportado pelo cliente), em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE. A devolução é gratuita para o cliente. Caso o produto devolvido não respeite as condições de devolução (produto usado, danificado, incompleto ou sem a embalagem original intacta), entraremos em contacto consigo através do Serviço de Apoio ao Cliente da Decathlon para resolver a situação antes de qualquer decisão relativa ao reembolso.
Os portes de devolução sont gratuitos.
Pode devolver os bens adquiridos à Oversoles no Marketplace Decathlon no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção, sem indicar o motivo. A devolução é gratuita. Atenção: não é possível solicitar, nos pontos de venda (lojas físicas) Decathlon, a substituição ou o reembolso de um produto vendido e expedido pela Oversoles. Se a encomenda não incluir uma etiqueta de devolução: Envie o pedido de devolução ao Serviço de Apoio ao Cliente da Decathlon, que tratará do seu caso e lhe fornecerá todas as informações necessárias para devolver os bens em segurança e gratuitamente. Se a encomenda incluir a etiqueta de devolução: Coloque os bens na embalagem original (a caixa do produto) e, em seguida, numa embalagem exterior de transporte, fechando-a de forma segura. Cole a etiqueta de devolução na embalagem exterior, tendo o cuidado de cobrir qualquer etiqueta com código de barras já presente na embalagem. Entregue a encomenda no ponto de entrega da transportadora indicado na etiqueta de devolução. Condições de devolução: • o produto devolvido deve estar novo, não utilizado (não usado no exterior), com todas as etiquetas colocadas e a embalagem original intacta; • não cole a etiqueta de devolução diretamente na embalagem original do produto (a caixa de calçado) — utilize uma embalagem exterior de transporte; • a entrega da encomenda deve ocorrer no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da etiqueta de devolução enviada pelo vendedor; • a entrega é efetuada num ponto de entrega da transportadora indicado na etiqueta de devolução, à sua escolha, sem marcação prévia. O direito de livre resolução não afeta nem limita os seus direitos decorrentes da garantia legal de conformidade.
