Os portes de devolução são gratuitos.
Exercício do direito de desistência Em conformidade com a legislação aplicável, dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da entrega do produto para desistir da compra. Deverá contactar-nos através da plataforma para informar da sua intenção de devolver o produto. Recordamos-lhe que, em conformidade com a legislação em vigor, a Prixton restringe as devoluções de produtos que tenham entrado em contacto directo com a pele e/ou apresentem sinais de uso, contenham vestígios de sujidade, pó ou alimentos por razões de higiene e saúde. Estão aqui incluídos produtos como trotinetes eléctricas, auriculares, entre outros. Prixton não aceitará devolução destes por desistência. Se o produto apresentar um defeito ou uma anomalia, deve ser utilizada uma garantia para a reparação do produto. Para os reembolsos por desistência, devem ser cumpridos os seguintes requisitos: 1) O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve conservar as instruções, a documentação, os acessórios, bem como a sua embalagem e rotulagem originais. 2) A devolução a Prixton deve ser feita utilizando a mesma caixa utilizada na entrega ou, na sua falta, num formato similar que garanta a devolução dos produtos em perfeito estado. Prixton se responsabilizará pelos custos e gastos diretos ocasionados ao cliente por aquelas devoluções de produtos no exercício do direito de resolução. (ii) Reembolso do preço dos produtos Uma vez comprovado que os produtos estão aptos para serem creditados desde que cumpram os requisitos acima mencionados a devolução do montante será feita no cartão utilizado no pagamento da encomenda, no prazo de 72 hrs aproximadamente desde que se confirme a devolução. Prixton verificará em seu armazém a adequação do produto devolvido, reservando-se o direito de não efetuar o reembolso se detectar que o produto adquirido e o devolvido não coincidem ou que a devolução não se realizou conforme as presentes Condições de Uso.
(I) Exercício do direito de desistir De acordo com a legislação em vigor, você terá um período de trinta (30) dias naturais a partir da entrega do produto para desistir da compra, portanto, caso não esteja comforme com este processo pode entrar em contato com o Departamento de Apoio ao Cliente na sua área de clientes Decatlhon para informar-nos sobre o seu desejo de exercer o seu direito para desistir. Após decorrido o período de trinta (30) dias naturais, as devoluções não serão autorizadas ao desistir da compra do seu produto. Lembramos que, de acordo com a legislação vigente, a Prixton restringe as devoluções de produtos que tenham entrado em contato direto com a pele e / ou mostram sinais de uso, contêm vestígios de sujeira, poeira ou alimentos por razões de higiene e saúde. A Prixton não aceitará a devolução destes produtos por desestimento. Caso o produto tenha um defeito ou mal funcionamento, você deverá contactar ao Serviço Técnico do fabricante. Para devolver um produto ao desistir da compra, devem ser cumpridos os seguintes requisitos: 1) O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter as instruções, documentação, acessórios, bem como a sua embalagem original e etiqueta original. 2) A devolução à Prixton deve ser feita com a mesma caixa usada na entrega para garantir a devolução dos produtos em perfeitas condições. 3) Prixton não será responsável pelos custos directos e despesas incorridas pelo cliente pelas devoluções de produtos no exercício do direito de desistimento, pelo que o cliente deverá enviar o produto para a morada indicado pela Prixton, assumindo os custos que tal envio implica. Prixton pode facilitar ao cliente, se assim o desejar, um serviço de recolha de produtos, para o qual o cliente será informado dos custos que isso pode implicar e estes serão deduzidos do montante a ser devolvido. (II) Reembolso do valor dos Produtos No caso do exercício do direito de desistir da compra, o cliente terá direito ao reembolso do valor dos produtos devolvidos, desde que estejam nas mesmas condições em que foram entregues e não tenham sido utilizados (exceto quando necessário para verificar sua adequação às expectativas, com exceção da seção (I) dos produtos relacionados a alimentos), danificados, não lacrados ou perdidos antes de chegar às unidades Prixton ou os requisitos estabelecidos nestas condições de uso não foram cumpridas. A Prixton verificará a adequação do produto devolvido em seu armazém, reservando-se o direito de não efetuar o reembolso caso detecte que o produto adquirido e o produto devolvido não coincidem ou que a devolução não seja feita de acordo com estas Condições de Uso.
Os produtos Prixton têm uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega. (Produtos recondicionados ou em segunda mão 1 ano). Para tramitar a mencionada garantia deverá contactar connosco através do Marketplace e depois entraremos em contacto para informar-lhe os passos que devem ser seguidos. Prixton atribui um número de RMA que vai identificar a incidência. Após receber o artigo no departamento técnico de PRIXTON, este será avaliado, reparado e enviado de volta ao cliente. Poderão realizar a tramitação todos os produtos que tenham apresentado um defeito de fabricação. Ficam fora deste serviço caso: - Foram utilizados de forma incorreta - Apresentem danos ou quebra física, tensão não adequada, instalação incorreta, nem materiais sometidos ao desgaste devido ao uso normal. - Apresentem danos por humedade ou água. - Tenham sido reparado anteriormente por algum serviço técnico não autorizado. Em caso de que o artigo esteja fora de garantia, será possível oferecer um orçamento de reparação, se o cliente enviar imagens ou vídeos que possam identificar a falha do artigo. O orçamento de reparação será sempre uma estimativa, uma vez que até que seja avaliado pelo departamento técnico, não se poderá confirmar o preço final de reparação. Nas reparações que não se encontrem cobertas pela garantia, os gastos de envio do cliente às instalações de PRIXTON bem como a sua entrega, são a cargo do cliente, tal como o preço da reparação e mão-de-obra. Caso o cliente receba um produto defeituoso deve contactar imediatamente a Prixton para detalhar o problema e solicitar a assistência do Serviço Técnico. A PRIXTON poderá pedir ao cliente que sejam enviadas fotos ou vídeos depois da abertura da incidência. A garantia ficará sem efeito caso o produto tenha sido quebrado ou sofrido mau uso pelo cliente. A Prixton levantará o produto, que deve estar na sua embalagem original e com todos os seus acessórios, através de uma empresa de transportes. Após a chegada do material, o departamento de Serviço Técnico demorará de 10-15 dias utéis para repará-lo e devolvê-lo. Caso a entrega do produto tenha sido realizada com menos de 30 dias o cliente poderá pedir a substituição por uma unidade nova ou a devolução do dinheiro, porém, tanto a devolução como a substituição só serão realizadas após a comprovação de que o produto apresenta um defeito de fábrica ou sofreu uma incidência de transporte.
Até 3 dias utéis, as entregas serão realizadas com a empresa de transportes SEUR ou Envialia
