Os portes de devolução são gratuitos.
TERMOS E CONDIÇÕES DE REEMBOLSO As mercadorias devolvidas são reembolsadas pelo vendedor Prospecta no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido pelo cliente. O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na criação da encomenda, sem exceção.
POLÍTICA DE RETORNO Pode devolver as suas encomendas compradas ao vendedor Prospecta no Marketplace da Decathlon, no prazo de 30 dias a partir da data de receção das encomendas, sem especificar uma razão. Para realizar a devolução é necessário enviar um email diretamente para e-loja@prospecta.pt. Será necessário anexar fotografias ou vídeo que comprovem o estado do artigo. Será agendada a recolha do produto numa morada à escolha do cliente. O utilizador pode devolver apenas o produto se este não apresentar sinais de uso; esteja completo, com todos os acessórios e venha acompanhado de embalagem original não danificada. A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida nomeadamente a fatura de venda. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. A Prospecta reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA Os produtos vendidos pela Prospecta no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: - Utilização imprópria dos bens; - Personalização dos bens; - Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; - Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para e-loja@prospecta.pt Será necessário anexar fotografias ou vídeo que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efetuado pelo vendedor Prospecta. Para ativação da garantia, o produto deverá fazer-se acompanhar pelo documento de compra. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
TEMPOS DE TRANSPORTE E ENTREGA Prazo médio de entrega para Portugal Continental: 1-5 dias Prazo médio de entrega para as Ilhas: 15-20 dias Transportadoras: CTT | LOGIC
