Os portes de devolução são gratuitos.
A mercadoria devolvida é reembolsada pela Rovera Srl em até 14 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido pelo cliente. O reembolso é realizado exclusivamente no mesmo método de pagamento utilizado no momento da criação do pedido, sem exceções. Nota importante: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, completo com todas as suas partes e na embalagem original. No caso de devolução recebida em condições diferentes das mencionadas acima, nenhum reembolso será aplicável. Nesse caso, informaremos o serviço de atendimento ao cliente com evidências fotográficas para documentar o estado do produto recebido.
Os utilizadores podem devolver a mercadoria adquirida na Rovera Srl no Marketplace Decathlon dentro de 30 dias após a data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer o direito de devolução, é necessário manter o produto na embalagem original e devolvê-lo completo com todas as suas partes. Em caso de problemas na entrega (como componentes plásticos partidos ou peças danificadas), o cliente pode contactar o serviço de atendimento ao cliente da Decathlon, que providenciará o envio gratuito da peça danificada pela Rovera Srl. Nota Importante: não é possível solicitar a substituição ou reembolso de um produto vendido e enviado pela Rovera Srl nas lojas Decathlon. Para iniciar um pedido de devolução, deve contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Decathlon, que tomará conta do processo e fornecerá todas as informações necessárias para devolver o produto em segurança. Recomenda-se aguardar a receção do produto antes de iniciar o pedido de devolução. O cliente deve devolver o produto dentro de 14 dias, conforme estipulado no artigo 57 do Código do Consumo, a contar da receção da etiqueta de devolução fornecida pela Rovera Srl e carregada na área de clientes do site Decathlon. Para efeitos de cumprimento do prazo, será considerada a data de entrega ao transportador ou ponto de recolha pelo cliente. Se o cliente proceder ao envio da devolução para além do prazo indicado, não será emitido reembolso. O cliente poderá solicitar apenas a devolução do produto, assumindo integralmente os custos de envio para o reenvio do bem ao seu endereço, e deverá organizar a recolha junto da Rovera Srl com o transportador da sua escolha e a suas expensas. Recomenda-se que o cliente proceda com a devolução rapidamente ou se assegure de que a recolha seja realizada dentro do prazo indicado, a fim de evitar a decadência do direito de devolução. Se o cliente: Fornecer um endereço errado ou inexistente no momento da encomenda, Fornecer um número de telefone inválido, Recusar a receção da mercadoria, o pacote será automaticamente devolvido ao remetente. Nestes casos, a Rovera Srl reterá, no prazo de 10 dias úteis após o recebimento do pacote devolvido, as despesas de armazenamento e depósito de acordo com as seguintes tarifas: Tapis roulant: €50,00 Bicicleta ergométrica: €35,00 Acessórios / Pesagem / Outros produtos: Peso real do pacote de 0,1 a 10 kg: €15,00 Peso de 11 a 20 kg: €25,00 Peso superior a 20 kg: €35,00 Para evitar atrasos ou problemas na entrega, recomenda-se que o cliente forneça corretamente o endereço e número de telefone no momento da encomenda e siga atentamente as instruções de devolução.
Os produtos vendidos por Rovera no Marketplace da Decathlon beneficiam de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega da mercadoria. A garantia cobre qualquer dano ou mau funcionamento do produto atribuível à utilização a que o produto foi destinado ou a um defeito de fabrico. A garantia não cobre: ● Utilização imprópria dos bens; ● Personalização dos bens; ● Danos atribuíveis ao desgaste normal do produto; ● Danos acidentais; Para fazer uso da garantia é necessário enviar um email diretamente para assistenza@rovera.com Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o defeito encontrado no produto. O produto pode ser reparado, substituído ou reembolsado em função da avaliação do defeito que será efectuada pelo vendedor Rovera. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
Tempo médio de entrega de 3 a 5 dias úteis.
