Os portes de devolução são gratuitos.
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O reembolso é efetuado após a receção e verificação do produto devolvido. As devoluções são processadas no prazo de até 4 dias. Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado em alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento. Se o produto não estiver no estado original, apresentar sinais de uso, danos ou estiver incompleto, poderá ser aplicada uma redução proporcional no valor do reembolso.
Pode devolver as suas encomendas compradas ao vendedor Travelhawk no Marketplace da Decathlon, no prazo de 30 dias a partir da data de recepção das encomendas, sem especificar uma razão. Para realizar a devolução é necessário enviar um email diretamente para donkersstuff@gmail.com. Será necessário anexar fotografias/vídeos que comprovam o estado do artigo. Caso não obtenha nenhuma resposta do vendedor no período de 48 horas úteis, poderá enviar um email para apoiocliente@decathlon.com onde a Decathlon irá encaminhar a sua solicitação para nós.
1. Garantia legal Todos os produtos da Travelhawk estão abrangidos pela garantia legal. Isto significa que o artigo deve funcionar de acordo com o que um cliente pode razoavelmente esperar. Se o produto apresentar um defeito dentro de um período razoável e não resultar de uso incorreto, o cliente tem direito a reparação, substituição ou reembolso. 2. Período de garantia O período padrão de garantia é de 24 meses a partir da data de entrega, salvo indicação em contrário na página do produto. Danos provocados por desgaste normal não estão incluídos na garantia. 3. O que a garantia cobre A garantia cobre defeitos de fabrico, falhas técnicas não causadas pelo cliente e situações em que o produto deixe de funcionar corretamente sem motivo aparente. 4. O que a garantia não cobre A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou descuidado, quedas, impactos, contacto com água, alterações do produto, reparações efetuadas por terceiros ou danos decorrentes do não cumprimento das instruções de utilização. 5. Como apresentar um pedido de garantia Para apresentar um pedido, o cliente deve contactar-nos por e-mail, fornecendo o número da encomenda, uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotografias ou vídeo do defeito. Após avaliação, forneceremos instruções para reparação, substituição ou reembolso. 6. Processamento do pedido Após recebermos o produto, avaliamos o defeito no prazo de alguns dias úteis. Se o pedido for aprovado, procederemos à reparação gratuita, à substituição do produto ou ao reembolso total, caso a reparação ou substituição não seja possível.
Processamos o seu pedido o mais rapidamente possível. A preparação geralmente leva menos de 24 horas. O prazo de entrega estimado é de 1 a 3 dias úteis no território continental e de cerca de 5 dias úteis para as ilhas portuguesas, dependendo do endereço de destino e do transportador. Todas as encomendas são enviadas através de um serviço de entrega fiável, principalmente DHL. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento para acompanhar o envio. Por favor, verifique se o endereço de entrega está correto para evitar atrasos ou devoluções involuntárias. Em caso de rutura temporária de stock ou de atraso excecional, informá-lo-emos imediatamente por e-mail.
