Os portes de devolução são gratuitos.
Razão social: TYR EUROPE Forma jurídica: Société par actions simplifiée Sede: 26 quai d’Alma, 68100 MULHOUSE SIRET: 827 977 513 00015
Após a receção e verificação da sua devolução, comprometemo-nos a efetuar o reembolso no prazo máximo de 4 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Durante períodos promocionais intensos, o prazo de reembolso pode ser ligeiramente superior.
Se desejar devolver a sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a receção. Se o pacote contiver uma etiqueta de devolução, siga as instruções nela indicadas e devolva a encomenda na embalagem original. Se não houver etiqueta, aceda à sua conta em Decathlon.pt, secção “As minhas compras”. Clique na encomenda que pretende devolver e depois em “Efetuar a minha devolução”. Siga os passos – será enviada automaticamente uma mensagem ao vendedor e receberá as instruções de devolução no prazo de 72 horas úteis. As devoluções de produtos Marketplace não podem ser feitas em lojas ou armazéns Decathlon.
Os produtos comprados em Decathlon.pt beneficiam de uma garantia de três anos a partir do dia em que o cliente os recebe. A garantia é válida se o defeito for causado pelo uso normal do produto ou por um defeito de fabrico. É necessário anexar todos os documentos necessários para ativar a garantia ou uma eventual extensão (fatura de compra, fotografias, ficheiros de áudio, etc.). O que cobre a garantia A garantia cobre qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do produto, nomeadamente: Defeitos de fabrico (costuras, colagem, montagem) Descolagem de sola ou defeitos estruturais no calçado Produto não conforme à descrição (tamanho, características ou desempenho) Desgaste prematuro anormal em condições normais de utilização Defeitos de materiais ou acabamentos Problemas de suporte, estabilidade ou funcionalidade Aplicação por categoria: Vestuário e têxteis: defeitos de costura, deformação anormal, descoloração não conforme Fatos de banho: perda de elasticidade anormal, defeitos de material (exceto uso intensivo em cloro/sal) Acessórios de natação: problemas de estanquidade ou defeitos estruturais Calçado: descolagem, desgaste anormal, falhas de suporte ou estabilidade O que não está coberto Desgaste normal decorrente da utilização Utilização indevida ou fora do uso previsto Não cumprimento das instruções de manutenção Danos causados por fatores externos (cloro excessivo, sal, areia, superfícies abrasivas) Alterações ou reparações não autorizadas Contacto do serviço de apoio ao cliente Para ativar a garantia, o cliente deve contactar: Email: support@tyr.eu Documentos necessários Para análise do pedido, deverão ser fornecidos: Prova de compra (fatura ou comprovativo) Descrição detalhada do defeito Fotografias do produto (obrigatório em caso de análise remota) Poderão ser solicitadas informações adicionais ou o envio do produto para verificação.
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