Os portes de devolução são gratuitos.
Os reembolsos são possíveis no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem ser devolvidos novos, sem uso e na embalagem original. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados, exceto em caso de defeito de fabrico. Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso. Antes de devolver um artigo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para receber as instruções de devolução. Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será efetuado no prazo de 7 a 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Todas as nossas encomendas são entregues com um documento resumo que inclui o número da encomenda (geralmente no formato VELIS50XXXXXX). Neste documento encontrarás também um código QR que permite aceder diretamente ao portal de devoluções. Também podes aceder manualmente: https://returns.bigblue.co/velites-mirakl Antes de proceder à devolução, verifica as seguintes condições: O produto e os seus acessórios devem estar na embalagem original, intacta e sem danos. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e não lavado. A data de compra não deve exceder 30 dias. Os artigos personalizados ou em liquidação não são elegíveis para devolução. A nossa equipa logística irá inspecionar cuidadosamente cada devolução. As trocas ou reembolsos serão processados apenas se todas as condições forem cumpridas.
Todos os nossos produtos têm uma garantia limitada de 3 anos. Esta garantia cobre defeitos de fabrico durante um período de três anos a partir da data de compra, desde que o produto seja autêntico e tenha sido adquirido a um distribuidor autorizado. Se alguma peça ou mecanismo do produto apresentar um defeito de fabrico, comprometemo-nos a reparar ou substituir o produto sem qualquer custo. Tem em conta que esta garantia não cobre: Danos intencionais Danos causados por água Desgaste normal Danos acidentais Arranhões Deterioração ou desgaste das fitas Desgaste dos tecidos É obrigatório apresentar um comprovativo de compra para qualquer reclamação de garantia.
Todas as nossas encomendas são enviadas a partir de Espanha, e o prazo de entrega habitual é de 3 a 7 dias úteis.
