Os portes de devolução são gratuitos.
PRAZOS • Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (de 3 a 5 dias úteis), notificaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original através da plataforma de pagamento do operador (www.decathlon.es). • O reembolso pode levar algum tempo para ser oficialmente processado. Se aprovamos seu reembolso (total ou parcial) e você ainda não recebeu o valor correspondente, entre em contato com o operador (Decathlon) para obter mais informações. • O prazo para que o reembolso seja efetivado, uma vez aprovado por nossa parte, depende da plataforma de pagamento do operador ou do Provedor de Serviços de Pagamento (PSP), fatores totalmente alheios à nossa empresa.
Os produtos adquiridos em www.decathlon.es podem ser devolvidos pelo comprador original no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para isso, deverá entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da Decathlon. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. CONDIÇÕES PARA O EXERCÍCIO DO DIREITO DE DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO • Não serão aceitos artigos devolvidos sem autorização. • Os artigos só podem ser devolvidos dentro do prazo máximo de 30 dias após o recebimento. • Todos os artigos devem estar em excelente estado, sem uso ou danos, com seus acessórios e componentes originais, etiquetas e na embalagem original. • Para processar a devolução, será necessário apresentar a fatura de compra. • Ao devolver os artigos, é necessário proteger adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte. • Dependendo da transportadora, poderemos enviar uma etiqueta para que seja colada visivelmente no exterior da embalagem. • Forneceremos um número de devolução ou RMA. • As devoluções não podem ser realizadas nas lojas físicas da Decathlon. • Uma vez recebido o produto devolvido, o nosso Departamento de Pós-Venda procederá à sua inspeção e emitirá um relatório de inspeção, o qual poderá dar origem a um orçamento de desvalorização do reembolso caso a trotinete não cumpra os requisitos anteriormente indicados para a obtenção de um reembolso total.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS A Zamelux oferece garantia de reparação por um período de 3 anos a partir da data da primeira compra do produto. Caso a reparação não seja possível, será realizada a reposição ou substituição de qualquer aparelho, peça ou componente que apresente falhas de funcionamento devido a defeito de fabricação, sempre mediante a devida comprovação de compra através da fatura ou comprovante de pagamento. • A reparação ou substituição do produto não prorroga o período de garantia inicial. • Produtos enviados para o Serviço Técnico que, após análise, não apresentarem defeitos terão um custo mínimo referente ao tempo utilizado, além das despesas de transporte (consulte as tarifas em www.zwheel.com). • Produtos enviados ao Serviço Técnico cuja reparação seja recusada pelo cliente também terão um custo mínimo referente ao tempo utilizado, além das despesas de transporte (consulte as tarifas em www.zwheel.com). • Produtos enviados para reparo e que fiquem armazenados sem resposta do cliente gerarão custos de armazenamento a partir do oitavo dia após o envio do orçamento (Custo de armazenamento: 1€/dia). • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, em perfeito estado, com todas as etiquetas e adesivos intactos, acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo). Não nos responsabilizamos por acessórios ou peças adquiridos separadamente da Zamelux e adicionados posteriormente. • O Serviço Técnico se reserva o direito de substituir o aparelho defeituoso por outro de características similares ao recebido, independentemente do preço que o modelo possuía no momento da compra inicial. • Os acessórios possuem uma garantia de 6 meses (devem ser apresentados com todos os seus componentes e embalagem original em bom estado). • O produto conta com 3 anos de garantia, exceto as baterias, que possuem 1 ano de garantia ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro. Além disso, as baterias estão sujeitas ao desgaste e à perda de capacidade devido ao uso regular, fatores que não são cobertos pela garantia. • O desgaste natural de peças devido ao uso não está coberto pela garantia (pastilhas de freio, para-lamas, etc.). • A garantia aplica-se exclusivamente a produtos Zamelux.
Assim que seu pedido for recebido através do site www.decathlon.es, processaremos sua expedição dentro de 24 horas úteis. Na ZWheel Official Store, realizamos envios para Portugal, Ilhas dos Açores e Madeira. Os prazos de entrega são de 48 a 72 horas úteis para Portugal continental e de 7 a 10 dias para as ilhas. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por feriados locais, regionais ou nacionais, bem como por motivos de força maior ou pela ausência do destinatário no momento da entrega. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da transportadora designada, permitindo acompanhar o status do envio. PARA ONDE ENVIAMOS? Realizamos envios para Portugal continental, Ilhas dos Açores e Madeira. QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR O SEU PEDIDO? O prazo de entrega é de 48 a 72 horas úteis para envios a Portugal continental. Para os demais territórios, pode levar até 10 dias úteis. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da saída da mercadoria do armazém. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega devido a causas de força maior ou pela ausência do destinatário no momento da entrega. CUSTOS DE TRANSPORTE E MÉTODOS DE ENVIO O envio é gratuito para Portugal continental. Para as ilhas, os custos de envio são de responsabilidade do comprador e serão informados antes da finalização do pedido. Os pedidos serão enviados através da transportadora designada pela Zamelux Eco S.L. (ZWheel Official Store). Assim que a expedição for concluída, o cliente receberá o número de rastreamento para acompanhar o pedido. Não realizamos entregas aos sábados, domingos ou feriados. INCIDÊNCIAS É muito importante preencher corretamente seus dados de envio no formulário do pedido (endereço completo, código postal e um número de telefone português). Caso contrário, seu pedido pode sofrer atrasos na entrega. Se houver alguma irregularidade ao receber a mercadoria (caixa danificada, itens faltando, etc.), é fundamental que isso seja registrado no comprovante de entrega do transportador e que você entre imediatamente em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente (marketplace@zamelux.com). Caso contrário, a entrega será considerada como realizada corretamente. Nesse caso, a ZWheel Official Store não se responsabilizará por mercadorias danificadas, quebradas ou ausentes. Lembre-se de que não aceitamos reclamações sobre danos, avarias ou itens faltando após 24 horas da entrega. Portanto, após esse prazo, não será possível apresentar nenhuma reclamação por esses motivos.
